TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan - TDCX, Singapura (Di Lokasi)
Menyokong pelanggan TDCX di Singapura melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu dan meningkatkan penyelesaian pada hubungan pertama. Membantu mengukuhkan kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan yang prihatin, susulan yang berkesan dan maklum balas proses yang berterusan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan memberikan penyelesaian yang jelas serta praktikal.
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur perkhidmatan yang diluluskan untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui perkhidmatan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Kira-kira dua tahun pengalaman yang berkaitan lebih diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan serta menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati dan etika telefon yang profesional.
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pakej imbuhan yang menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti kakitangan yang menarik dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda.
- Lokasi yang mudah diakses dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar.
- Peluang menyertai syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan ratusan anugerah industri.