TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — TDCX, Singapur (práce na místě)
Podporujte zákazníky společnosti TDCX v Singapuru prostřednictvím několika komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a usilujte o vyřešení při prvním kontaktu. Přispívejte ke zvyšování spokojenosti zákazníků díky pozornému servisu, efektivnímu následnému řešení a průběžné zpětné vazbě k procesům.
Popis
- Podporujte zákazníky prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte jejich problémy a poskytujte jasná a praktická řešení.
- Usilujte o vyřešení při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte schválené servisní postupy za účelem maximalizace spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorného a proaktivního servisu.
- Plňte další úkoly zadané vedením a podporujte zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský či magisterský titul, profesní kvalifikace nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností; hlásit se mohou i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v řízení času a snaha překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů jeho individuálním potřebám.
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se používat nové nástroje.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní balíček odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně s moderním vybavením.
- Zajímavé aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní uspořádání.
- Odborný koučink a mentoring.
- Příležitost připojit se ke globálně uznávané společnosti se stovkami oborových ocenění.