
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری - TDCX، سنگاپور (حضوری)
از مشتریان TDCX در سنگاپور از طریق کانالهای ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید و برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید. با ارائه خدمات دقیق، پیگیری مؤثر و بازخورد مستمر درباره فرایندها به تقویت رضایت مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از مشتریان از طریق کانالهای ارتباطی مرتبط پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راهکارهای روشن و عملی ارائه دهید.
- برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید و تا بستهشدن پرونده، پیگیری با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود جریان کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای به حداکثر رساندن رضایت مشتری، رویههای خدماتی تأییدشده را رعایت کنید.
- با ارائه خدمات دقیق و پیشدستانه، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- وظایف اضافی محولشده از سوی مدیریت را انجام دهید و در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای، مدرک کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشتهای.
- داشتن حدود دو سال تجربه مرتبط مزیت محسوب میشود؛ فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری برای تنظیم پاسخها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- تواناییهای ارتباطی قوی، از جمله گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی.
- اعتمادبهنفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با سازگاری برای یادگیری ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- بسته جبران خدمات جذاب و مزایای اضافی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- امکانات محل کار در سطح جهانی.
- فعالیتهای جذاب کارکنان و برنامههای قدردانی.
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر حمایت از آینده شما.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطافپذیر.
- مربیگری و راهنمایی تخصصی.
- فرصت پیوستن به شرکتی با شهرت جهانی و صدها جایزه صنعتی.