TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – TDCX, Singapur (kohapeal)
Toeta Singapuris TDCX-i kliente mitmes suhtluskanalis, lahenda probleeme ja edenda lahenduse leidmist esimesel kontaktil. Aita suurendada klientide rahulolu tähelepaneliku teeninduse, tõhusa järeltegevuse ja pideva protsessitagasiside abil.
Kirjeldus
- Toeta kliente asjakohastes suhtluskanalites.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja praktilisi lahendusi.
- Püüa lahendada pöördumised esimesel kontaktil ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumi lõpetamiseni.
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi heakskiidetud teenindusprotseduure klientide rahulolu maksimeerimiseks.
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava teeninduse kaudu.
- Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, rakendus- või kõrgharidus, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas.
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Suurepärased suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Enesekindel arvutite ja mitme süsteemi kasutamine ning kohanemisvõime uute tööriistade õppimiseks.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne tasupakett ja lisahüved.
- Laiaulatuslik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Põnevad töötajategevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääris edenemiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis.
- Paindlikud töökorraldused.
- Asjatundlik juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmselt tunnustatud ettevõttega, millel on sadu valdkonnaauhindu.