TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo specialistas – TDCX, Singapūras (darbas vietoje)
Padėkite TDCX klientams Singapūre įvairiais komunikacijos kanalais, spręskite problemas ir siekite jas išspręsti pirmojo kontakto metu. Prisidėkite prie didesnio klientų pasitenkinimo teikdami rūpestingą aptarnavimą, efektyviai atlikdami tolesnius veiksmus ir nuolat teikdami grįžtamąjį ryšį apie procesus.
Aprašymas
- Aptarnaukite klientus tinkamais komunikacijos kanalais.
- Įvertinkite klientų poreikius, išsiaiškinkite esamas problemas ir pateikite aiškius, praktiškus sprendimus.
- Siekite išspręsti klausimus pirmojo kontakto metu ir koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis, kol byla bus užbaigta.
- Teikite konstruktyvų grįžtamąjį ryšį apie priemones, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį.
- Laikykitės patvirtintų aptarnavimo procedūrų, kad maksimaliai padidintumėte klientų pasitenkinimą.
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais, teikdami dėmesingą ir iniciatyvų aptarnavimą.
- Atlikite papildomas vadovybės paskirtas užduotis ir padėkite įgyvendinti, prižiūrėti bei nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą.
Reikalavimai
- Diplomas, aukštesnysis ar aukštasis išsilavinimas, bakalauro laipsnis, antrosios pakopos diplomas, profesinis laipsnis, magistro laipsnis arba lygiavertė kvalifikacija bet kurioje srityje.
- Pageidautina apie dvejų metų atitinkama patirtis; kviečiami kandidatuoti ir neseniai studijas baigę asmenys.
- Puikūs laiko planavimo įgūdžiai ir siekis viršyti lūkesčius.
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti prie individualių poreikių.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu.
- Pasitikėjimas naudojantis kompiuteriais ir keliomis sistemomis bei gebėjimas prisitaikyti mokantis naudotis naujomis priemonėmis.
- Puikūs sakytinės ir rašytinės anglų kalbos įgūdžiai bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas.
Privalumai
- Patrauklus atlygio paketas ir papildomos privilegijos.
- Visapusiškas medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas.
- Pasaulinio lygio darbo vietos.
- Įtraukiančios darbuotojų veiklos ir pripažinimo programos.
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės siekiant karjeros.
- Pozityvi darbo kultūra, orientuota į jūsų ateities palaikymą.
- Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu.
- Lankstus darbo organizavimas.
- Ekspertų konsultacijos ir mentorystė.
- Galimybė prisijungti prie pasaulyje pripažintos įmonės, pelniusios šimtus apdovanojimų savo srityje.