TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists – TDCX, Singapūra (darbs uz vietas)
Sniedziet atbalstu TDCX klientiem Singapūrā, izmantojot vairākus saziņas kanālus, risiniet problēmas un veiciniet jautājumu atrisināšanu pirmajā saziņas reizē. Palīdziet stiprināt klientu apmierinātību ar rūpīgu apkalpošanu, efektīvu turpmāko saziņu un nepārtrauktu atgriezenisko saiti par procesiem.
Apraksts
- Sniedziet klientiem atbalstu atbilstošos saziņas kanālos.
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un piedāvājiet skaidrus, praktiskus risinājumus.
- Centieties atrisināt jautājumus pirmajā saziņas reizē un koordinējiet turpmākos pasākumus ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām līdz lietas slēgšanai.
- Sniedziet konstruktīvu atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi.
- Ievērojiet apstiprinātās apkalpošanas procedūras, lai maksimāli palielinātu klientu apmierinātību.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, nodrošinot uzmanīgu un proaktīvu apkalpošanu.
- Veiciet vadības uzticētos papildu pienākumus un atbalstiet TDCX kvalitātes vadības sistēmas ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu pilnveidi.
Prasības
- Diploms, augstākās izglītības diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds, maģistra grāds vai līdzvērtīga kvalifikācija jebkurā jomā.
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša pieredze; pieteikties aicināti arī nesenie absolventi.
- Lieliskas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt gaidas.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību individuālajām vajadzībām.
- Spēcīgas saziņas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla telefonsarunu etiķete.
- Pārliecība, lietojot datorus un vairākas sistēmas, kā arī spēja pielāgoties un apgūt jaunus rīkus.
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās zināšanas, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasme.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojuma komplekts un papildu priekšrocības.
- Visaptverošs medicīnas, apdrošināšanas un sociālās aizsardzības segums.
- Pasaules līmeņa darba telpas.
- Iesaistošas darbinieku aktivitātes un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas vērsta uz jūsu nākotnes atbalstīšanu.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta satiksmi.
- Elastīga darba organizācija.
- Ekspertu koučings un mentorings.
- Iespēja pievienoties pasaulē atzītam uzņēmumam ar simtiem nozares apbalvojumu.