TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів — TDCX, Сінгапур (робота на місці)
Підтримуйте клієнтів TDCX у Сінгапурі через кілька каналів зв’язку, вирішуйте їхні питання та прагніть до розв’язання проблем під час першого звернення. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів завдяки уважному обслуговуванню, ефективному супроводу та постійному вдосконаленню процесів.
Опис
- Надавайте підтримку клієнтам через відповідні канали зв’язку.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте зрозумілі практичні рішення.
- Прагніть розв’язувати питання під час першого звернення та координуйте подальші дії із сервісними партнерами й внутрішніми командами до закриття звернення.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся затверджених процедур обслуговування для максимального підвищення задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважному та проактивному обслуговуванню.
- Виконуйте додаткові доручення керівництва та підтримуйте впровадження, функціонування й постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або післядипломну освіту, ступінь бакалавра, магістра чи професійна кваліфікація або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажано близько двох років відповідного досвіду; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Привабливий пакет винагороди та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасна інфраструктура робочого місця світового рівня.
- Цікаві заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура праці, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Професійне навчання та наставництво.
- Можливість приєднатися до всесвітньо відомої компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.