TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist - TDCX, Singapore (på stedet)
Støtt TDCX-kunder i Singapore på tvers av flere kommunikasjonskanaler, løs problemer og bidra til at henvendelser løses ved første kontakt. Bidra til økt kundetilfredshet gjennom oppmerksom service, effektiv oppfølging og kontinuerlige tilbakemeldinger på prosesser.
Beskrivelse
- Støtt kunder på tvers av relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Jobb for å løse henvendelser ved første kontakt, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team frem til saken er avsluttet.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg godkjente serviceprosedyrer for å maksimere kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv service.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen, og støtt implementeringen, vedlikeholdet og den kontinuerlige forbedringen av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert eller høyere grad, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Omtrent to års relevant erfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønnspakke og ytterligere fordeler.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse.
- Engasjerende medarbeideraktiviteter og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karriereutvikling.
- Positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Ekspertcoaching og mentorskap.
- Mulighet til å bli med i et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser.