TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – TDCX, Singapore (op locatie)
Ondersteun TDCX-klanten in Singapore via meerdere communicatiekanalen, los problemen op en bevorder oplossingen bij het eerste contact. Help de klanttevredenheid te versterken met aandachtige service, effectieve opvolging en voortdurende feedback over processen.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Streef naar een oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams totdat de case is afgerond.
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg goedgekeurde serviceprocedures om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bouw duurzame klantrelaties op door klanten aandachtig en proactief te helpen.
- Voer aanvullende taken uit die door het management worden toegewezen en ondersteun de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, advanced/higher/graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma, masterdiploma of een gelijkwaardige kwalificatie in een vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring heeft de voorkeur; pas afgestudeerden zijn welkom om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Zelfverzekerd gebruik van computers en meerdere systemen, met het aanpassingsvermogen om nieuwe tools te leren.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijk beloningspakket en aanvullende voordelen.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Faciliteiten op een werkplek van wereldklasse.
- Boeiende werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Positieve werkcultuur gericht op het ondersteunen van uw toekomst.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Deskundige coaching en mentoring.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd erkend bedrijf met honderden brancheprijzen.