TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – TDCX, Singapur (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke podjetja TDCX v Singapurju prek različnih komunikacijskih kanalov, rešujte težave in si prizadevajte za rešitev ob prvem stiku. Pomagajte krepiti zadovoljstvo strank s premišljeno podporo, učinkovitim nadaljnjim spremljanjem in stalnimi povratnimi informacijami o procesih.
Opis
- Podpirajte stranke prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenite potrebe strank, preučite obstoječe težave ter zagotovite jasne in praktične rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami do zaključka primera.
- Posredujte konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušnje strank.
- Upoštevajte odobrene servisne postopke za čim večje zadovoljstvo strank.
- Z vzpostavljanjem pozorne in proaktivne podpore gradite trajne odnose s strankami.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo, ter podpirajte izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja strokovna, visokošolska, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba oziroma enakovredna kvalifikacija na katerem koli področju.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti.
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih zagotovijo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Samozavestna uporaba računalnikov in več sistemov ter prilagodljivost pri učenju novih orodij.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri.
- Pozitivna delovna kultura, usmerjena v podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Strokovno svetovanje in mentorstvo.
- Priložnost, da se pridružite globalno priznani družbi s stotinami nagrad v panogi.