TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist - TDCX, Singapore (på plats)
Stötta TDCX-kunder i Singapore via flera kommunikationskanaler, lös problem och bidra till att ärenden löses vid första kontakten. Hjälp till att stärka kundnöjdheten genom omtänksam service, effektiv uppföljning och löpande feedback om processer.
Beskrivning
- Stötta kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och erbjud tydliga, praktiska lösningar.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljningen med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela konstruktiv feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ godkända serviceprocesser för att maximera kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv service.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen och stöd implementeringen, underhållet och den kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, avancerad eller högre examen, högskoleexamen, påbyggnadsutbildning, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- Goda kunskaper i tidshantering och en vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Goda kommunikationsförmågor, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Trygghet i att använda datorer och flera system samt förmåga att snabbt lära sig nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktivt ersättningspaket och ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplats med faciliteter i världsklass.
- Engagerande medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling.
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid.
- Bekvämt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Expertinriktad coachning och mentorskap.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt erkänt företag med hundratals branschutmärkelser.