TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות - TDCX, סינגפור (עבודה מהמשרד)
תמכו בלקוחות TDCX בסינגפור באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, פתרו בעיות וקידמו פתרון כבר במגע הראשון. סייעו לחזק את שביעות רצון הלקוחות באמצעות שירות קשוב, מעקב יעיל ומשוב מתמשך לשיפור התהליכים.
תיאור
- תמיכה בלקוחות באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים.
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים עד לסגירת המקרה.
- שיתוף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- הקפדה על נהלי שירות מאושרים כדי למקסם את שביעות רצון הלקוחות.
- פיתוח קשרי לקוחות ארוכי טווח באמצעות שירות קשוב ויוזם.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה ותמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר או דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתואר שני, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ושאיפה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שמספק הלקוח כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים.
- יכולות תקשורת מצוינות, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה טלפונית מקצועיים.
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת הסתגלות ללמידת כלים חדשים.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- חבילת תגמול אטרקטיבית והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי.
- מתקני עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות עובדים מהנות ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך התקדמות בקריירה.
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והדרכה ממומחים.
- הזדמנות להצטרף לחברה מוכרת ברחבי העולם, שזכתה במאות פרסים בענף.