تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء - TDCX، سنغافورة (العمل من مقر الشركة)
قدّم الدعم لعملاء TDCX في سنغافورة عبر قنوات اتصال متعددة، مع حل المشكلات وتعزيز الحل من أول تواصل. ساهم في تعزيز رضا العملاء من خلال خدمة مدروسة، ومتابعة فعالة، وملاحظات مستمرة لتحسين الإجراءات.
الوصف
- قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات الاتصال ذات الصلة.
- قيّم احتياجات العملاء، وتحقق من المشكلات القائمة، وقدّم حلولًا واضحة وعملية.
- اسعَ إلى حل المشكلة من أول تواصل، ونسّق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالة.
- شارك ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع إجراءات الخدمة المعتمدة لتعظيم رضا العملاء.
- طوّر علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تقديم خدمة منتبهة واستباقية.
- أنجز المهام الإضافية التي تكلفك بها الإدارة، وادعم تنفيذ نظام إدارة الجودة في TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم أو أعلى أو دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير، أو مؤهل معادل في أي مجال.
- يفضّل امتلاك نحو عامين من الخبرة ذات الصلة؛ ونرحب بالخريجين الجدد للتقدّم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات المقدمة من العملاء لتخصيص الردود والإجراءات بما يلبي احتياجات كل فرد.
- قدرات قوية على التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية.
- الثقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف لتعلّم أدوات جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- حزمة مكافآت جذابة ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مرافق عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير بهدف التقدم المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من خبراء.
- فرصة للانضمام إلى شركة معترف بها عالميًا وحاصلة على مئات الجوائز في القطاع.