TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – TDCX, Singapur (na pracovisku)
Podporte zákazníkov spoločnosti TDCX v Singapure prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy a dosahujte vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte. Pomáhajte posilňovať spokojnosť zákazníkov pozornou obsluhou, účinným následným kontaktom a priebežnou spätnou väzbou k procesom.
Popis
- Podporte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Posúďte potreby zákazníkov, preskúmajte existujúce problémy a poskytnite jasné a praktické riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do uzavretia prípadu.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavajte schválené servisné postupy s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozorným a proaktívnym prístupom.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením a podporujte zavádzanie, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyššie odborné vzdelanie, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie, prípadne rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností; absolventi bez praxe sa môžu tiež uchádzať.
- Vynikajúce zručnosti v riadení času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov spolu so schopnosťou prispôsobiť sa novým nástrojom.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko na svetovej úrovni.
- Zaujímavé zamestnanecké aktivity a programy oceňovania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Odborný koučing a mentoring.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálne uznávanej spoločnosti so stovkami ocenení v odvetví.