TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı - TDCX, Singapur (Ofiste)
Singapur'da TDCX müşterilerine çeşitli iletişim kanalları üzerinden destek olun, sorunları çözün ve ilk temas çözüm oranını artırın. Özenli hizmet, etkili takip ve sürekli süreç geri bildirimiyle müşteri memnuniyetinin güçlendirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden müşterilere destek olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve anlaşılır, uygulanabilir çözümler sunun.
- İlk temasta çözüm sağlamaya çalışın; hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine ederek vakaları sonuçlandırın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için onaylanmış hizmet prosedürlerine uyun.
- Dikkatli ve proaktif hizmet sunarak müşterilerle kalıcı ilişkiler geliştirin.
- Yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine destek olun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans veya lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki diploma, yüksek lisans derecesi ya da eşdeğer bir yeterlilik.
- İlgili alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteriler tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve işlemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dâhil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda yetkinlik ve yeni araçları öğrenme konusunda uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik.
Yan Haklar
- Cazip ücret paketi ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları.
- İlgi çekici çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Uzman koçluğu ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkete katılma fırsatı.