客户服务专员 - TDCX，新加坡（现场办公）
在新加坡通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题并推动首次联系解决。通过周到的服务、有效的跟进和持续的流程反馈，提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案。
- 推动首次联系解决，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案。
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循经批准的服务流程，最大限度地提升客户满意度。
- 通过细致、主动的服务与客户互动，建立持久的客户关系。
- 完成管理层指派的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等学历。
- 优先考虑约两年的相关工作经验；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并具备学习新工具的适应能力。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及所支持市场语言的熟练能力。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬方案及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的工作场所设施。
- 丰富多彩的员工活动和认可计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 积极向上的工作文化，着眼于支持你的未来。
- 交通便利，可直接搭乘公共交通到达。
- 灵活的工作安排。
- 专业的指导与辅导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项、享有全球认可的公司。