TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – TDCX, Singapur (rad na lokaciji)
Podržavajte korisnike tvrtke TDCX u Singapuru putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i ostvarujte rješavanje upita pri prvom kontaktu. Pomozite unaprijediti zadovoljstvo korisnika pažljivom uslugom, učinkovitim praćenjem i kontinuiranim povratnim informacijama o procesima.
Opis
- Podržavajte korisnike putem relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i pružite jasna, praktična rješenja.
- Nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijedite odobrene servisne postupke kako biste povećali zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom uslugom.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava te podržavajte provedbu, održavanje i kontinuirano unapređenje sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX.
Zahtjevi
- Diploma, viša stručna sprema, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma, odnosno odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva; novi diplomanti također se mogu prijaviti.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupanja njihovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju novih alata.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivan paket naknade i dodatne pogodnosti.
- Opsežno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostor svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Stručno podučavanje i mentorstvo.
- Prilika za pridruživanje globalno priznatoj tvrtki s više stotina nagrada u industriji.