TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — TDCX, Singapur (praca na miejscu)
Wspieraj klientów TDCX w Singapurze za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, rozwiązuj problemy i dąż do ich rozwiązania przy pierwszym kontakcie. Pomagaj zwiększać satysfakcję klientów dzięki uważnej obsłudze, skutecznym działaniom następczym i ciągłemu doskonaleniu procesów.
Opis
- Obsługuj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i przedstawiaj jasne, praktyczne rozwiązania.
- Dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia sprawy.
- Przekazuj konstruktywną opinię na temat narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów.
- Postępuj zgodnie z zatwierdzonymi procedurami obsługi, aby maksymalizować satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnej i proaktywnej obsłudze.
- Wykonuj dodatkowe zadania zlecone przez kierownictwo oraz wspieraj wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom ukończenia studiów wyższych lub podyplomowych, tytuł licencjata, magistra, stopień zawodowy albo równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia; osoby świeżo po studiach również mogą aplikować.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i dążenie do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swobodne korzystanie z komputera i wielu systemów oraz gotowość do nauki obsługi nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia i dodatkowe świadczenia.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsce pracy o światowym standardzie.
- Angażujące aktywności pracownicze i programy uznania.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Profesjonalny coaching i mentoring.
- Możliwość dołączenia do globalnie rozpoznawalnej firmy z setkami nagród branżowych.