고객 서비스 전문가 - TDCX, 싱가포르(현장 근무)
싱가포르에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 최초 접점 해결을 추진합니다. 세심한 서비스, 효과적인 후속 조치, 지속적인 프로세스 피드백을 통해 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공합니다.
- 최초 접점 해결을 추진하고, 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유합니다.
- 승인된 서비스 절차를 준수하여 고객 만족도를 극대화합니다.
- 세심하고 적극적인 서비스로 고객과 소통하며 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/고등/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 관련 경력 약 2년을 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하며 새로운 도구를 배울 수 있는 적응력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 시설.
- 다양한 직원 활동과 포상 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래에 대한 지원을 중시하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 전문적인 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 수상한 세계적으로 인정받는 기업에 합류할 기회.