A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente - TDCX, Singapura (Presencial)
Preste suporte aos clientes da TDCX em Singapura por vários canais de comunicação, resolvendo problemas e promovendo a resolução no primeiro contato. Ajude a fortalecer a satisfação dos clientes por meio de um atendimento atencioso, acompanhamento eficaz e feedback contínuo sobre os processos.
Descrição
- Preste atendimento aos clientes pelos canais de comunicação relevantes.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e ofereça soluções claras e práticas.
- Busque a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento aprovados para maximizar a satisfação dos clientes.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Conclua outras tarefas atribuídas pela gerência e apoie a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- É preferível ter cerca de dois anos de experiência relevante; recém-formados também são bem-vindos a se candidatar.
- Sólidas habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica profissional.
- Facilidade no uso de computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Pacote de remuneração atraente e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Instalações de trabalho de nível internacional.
- Atividades envolventes para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Regime de trabalho flexível.
- Coaching e mentoria especializados.
- Oportunidade de integrar uma empresa reconhecida globalmente, com centenas de prêmios do setor.