TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – TDCX, Singapore (paikan päällä)
Tue TDCX:n asiakkaita Singaporessa useissa viestintäkanavissa, ratkaise ongelmia ja edistä ratkaisua ensimmäisen yhteydenoton aikana. Auta vahvistamaan asiakastyytyväisyyttä huolellisella palvelulla, tehokkaalla seurannalla ja jatkuvalla prosessipalautteella.
Kuvaus
- Tue asiakkaita asiaankuuluvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seuranta palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa asian käsittelyn päättämiseen asti.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata hyväksyttyjä palvelumenettelyjä asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa palvelua.
- Suorita johdon osoittamat lisätehtävät ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi, jatko- tai korkeakoulututkinto, kandidaatin tutkinto, ylempi ammattikorkeakoulututkinto, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden relevantti kokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Vahvat ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Vahvat viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä valmius oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkauspaketti ja lisäetuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Monipuolista henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Strukturoituja oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, jossa tuetaan tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuisesti tunnettuun yritykseen, jolla on satoja alan palkintoja.