客戶服務專員 - TDCX，新加坡（現場辦公）
在新加坡透過多個溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題並推動首次聯絡解決。透過周到的服務、有效的跟進和持續的流程回饋，提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、實用的解決方案。
- 推動首次聯絡解決，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 就工具、資源、流程和指南提供建設性回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循經核准的服務流程，最大限度地提升客戶滿意度。
- 透過細緻、主動的服務與客戶互動，建立持久的客戶關係。
- 完成管理層指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的實施、維護和持續改進。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等學歷。
- 優先考慮約兩年的相關工作經驗；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個人需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並具備學習新工具的適應能力。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，以及所支援市場語言的熟練能力。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障覆蓋。
- 世界一流的工作場所設施。
- 豐富多彩的員工活動和表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升。
- 積極正面的工作文化，著眼於支援你的未來。
- 交通便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達。
- 彈性的工作安排。
- 專業的指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項、享有全球認可的公司。