TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Servicio al Cliente - TDCX, Singapur (Presencial)
Brinda apoyo a los clientes de TDCX en Singapur a través de varios canales de comunicación, resolviendo problemas y fomentando la resolución en el primer contacto. Ayuda a reforzar la satisfacción del cliente mediante un servicio atento, un seguimiento eficaz y comentarios continuos sobre los procesos.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y ofrece soluciones claras y prácticas.
- Busca resolver las consultas en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de servicio aprobados para maximizar la satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante un servicio atento y proactivo.
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional, Maestría o una cualificación equivalente en cualquier campo.
- Se prefieren alrededor de dos años de experiencia relevante; se anima a los recién graduados a postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional.
- Confianza en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas.
- Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Paquete de remuneración atractivo y beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo de primer nivel.
- Actividades atractivas para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para avanzar profesionalmente.
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de expertos.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa reconocida mundialmente con cientos de premios del sector.