カスタマーサービススペシャリスト - TDCX、シンガポール（オンサイト）
シンガポールで複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して初回対応での解決を推進します。きめ細かなサービス、効果的なフォローアップ、継続的な業務改善へのフィードバックを通じて、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提供します。
- 初回対応での解決を目指し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整します。
- ワークフローと顧客体験を改善するため、ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有します。
- 承認済みのサービス手順に従い、顧客満足度を最大限に高めます。
- 丁寧で先回りしたサービスを通じて顧客と関係を築き、長期的な信頼関係を構築します。
- 管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高度/高等/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 関連業務の経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を活用して、個々のニーズに合わせて対応や行動を調整する能力。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って操作でき、新しいツールを学ぶ適応力。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬パッケージと追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準の職場設備。
- 活気ある従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来を支援することを重視した前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 専門的なコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞した世界的に認知された企業に加わる機会。