TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist – TDCX, Singapur (vor Ort)
Unterstützen Sie TDCX-Kunden in Singapur über mehrere Kommunikationskanäle, lösen Sie Probleme und fördern Sie die Lösung beim Erstkontakt. Stärken Sie die Kundenzufriedenheit durch aufmerksamen Service, effektive Nachverfolgung und kontinuierliches Feedback zu Prozessen.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden über relevante Kommunikationskanäle.
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, praktische Lösungen an.
- Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss des Falls.
- Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Befolgen Sie genehmigte Serviceverfahren, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
- Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf, indem Sie Kunden aufmerksam und proaktiv betreuen.
- Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben und unterstützen Sie die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, weiterführendes Aufbaustudium, berufsbezogener Abschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
- Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger sind willkommen.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktives Vergütungspaket und zusätzliche Vorteile.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Arbeitsplatz in einer erstklassig ausgestatteten Umgebung.
- Abwechslungsreiche Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
- Positive Arbeitskultur mit Fokus auf die Unterstützung Ihrer beruflichen Zukunft.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Professionelles Coaching und Mentoring.
- Möglichkeit, einem weltweit anerkannten Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen beizutreten.