TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client - TDCX, Singapour (sur site)
Accompagnez les clients de TDCX à Singapour par l’intermédiaire de plusieurs canaux de communication, en résolvant les problèmes et en favorisant la résolution dès le premier contact. Contribuez à renforcer la satisfaction client grâce à un service attentif, un suivi efficace et des retours continus sur les processus.
Description
- Accompagnez les clients par l’intermédiaire des canaux de communication appropriés.
- Évaluez les besoins des clients, examinez les problèmes existants et proposez des solutions claires et pratiques.
- Favorisez la résolution dès le premier contact et coordonnez le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier.
- Partagez des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Suivez les procédures de service approuvées afin de maximiser la satisfaction client.
- Développez des relations durables avec les clients en leur offrant un service attentif et proactif.
- Effectuez les tâches supplémentaires confiées par la direction et contribuez à la mise en œuvre, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n’importe quel domaine.
- Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Excellentes aptitudes en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre téléphonique professionnel.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge.
Avantages
- Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Installations de travail de classe mondiale.
- Activités engageantes pour les employés et programmes de reconnaissance.
- Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière.
- Culture de travail positive axée sur l’accompagnement de votre avenir.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
- Modalités de travail flexibles.
- Coaching et mentorat assurés par des experts.
- Possibilité de rejoindre une entreprise reconnue mondialement, comptant des centaines de récompenses dans son secteur.