TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — TDCX, Сингапур (работа на месте)
Оказывайте поддержку клиентам TDCX в Сингапуре по нескольким каналам связи, решайте вопросы и стремитесь к решению с первого обращения. Помогайте повышать удовлетворённость клиентов благодаря внимательному обслуживанию, эффективной обратной связи и постоянному совершенствованию процессов.
Описание
- Оказывайте поддержку клиентам по соответствующим каналам связи.
- Определяйте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и предлагайте понятные практичные решения.
- Стремитесь решать вопросы с первого обращения и координируйте последующие действия с сервисными партнёрами и внутренними командами до закрытия обращения.
- Предоставляйте конструктивную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и руководствам для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте утверждённые процедуры обслуживания для повышения удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательному и проактивному обслуживанию.
- Выполняйте дополнительные поручения руководства и поддерживайте внедрение, функционирование и постоянное совершенствование системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или последипломном образовании, степень бакалавра, магистра или профессиональная квалификация либо эквивалентная квалификация в любой области.
- Предпочтительно около двух лет релевантного опыта; к подаче заявки приглашаются выпускники без опыта.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональную телефонную этику.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые инструменты.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательный пакет вознаграждения и дополнительные льготы.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Современная инфраструктура рабочего места мирового уровня.
- Интересные мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Профессиональное обучение и наставничество.
- Возможность присоединиться к всемирно известной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.