Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - TDCX, Σιγκαπούρη (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX στη Σιγκαπούρη μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επιλύοντας ζητήματα και επιδιώκοντας επίλυση από την πρώτη επαφή. Συμβάλετε στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών μέσω προσεγμένης εξυπηρέτησης, αποτελεσματικής παρακολούθησης και συνεχούς ανατροφοδότησης για τις διαδικασίες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των σχετικών καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων.
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επαφή και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των εγκεκριμένων διαδικασιών εξυπηρέτησης για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και主动τικής εξυπηρέτησης.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση και υποστήριξη της εφαρμογής, της συντήρησης και της συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή προχωρημένο δίπλωμα, πτυχίο πανεπιστημίου, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικός τίτλος, μεταπτυχιακός τίτλος ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία· οι απόφοιτοι χωρίς επαγγελματική εμπειρία είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών και πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία στον κλάδο.