TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า - TDCX, สิงคโปร์ (ทำงานที่สำนักงาน)
ให้บริการลูกค้า TDCX ในสิงคโปร์ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย แก้ไขปัญหาและมุ่งเน้นการแก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการบริการที่ใส่ใจ การติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนากระบวนการอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและใช้ได้จริง
- มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามผลกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าจะปิดเคส
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการที่ได้รับอนุมัติเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้บริการอย่างใส่ใจและเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย และสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาวิชาชีพ ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในทุกสาขา
- ต้องการผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี โดยยินดีรับผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และระบบต่าง ๆ พร้อมปรับตัวเรียนรู้เครื่องมือใหม่ได้
- สื่อสารภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถในภาษาของตลาดที่รับผิดชอบ
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่น่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- สถานที่ทำงานระดับโลกพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยม
- กิจกรรมสร้างความผูกพันของพนักงานและโครงการยกย่องผลงานที่น่าสนใจ
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลที่สะดวกและเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การฝึกสอนและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและมีรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล