TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti - TDCX, Singapore (in presenza)
Offri supporto ai clienti TDCX a Singapore attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi e promuovendo la risoluzione al primo contatto. Contribuisci a rafforzare la soddisfazione dei clienti grazie a un servizio attento, a un follow-up efficace e a un feedback continuo sui processi.
Descrizione
- Fornisci assistenza ai clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e fornisci soluzioni chiare e pratiche.
- Persegui la risoluzione al primo contatto e coordina il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Segui le procedure di servizio approvate per massimizzare la soddisfazione dei clienti.
- Sviluppa relazioni durature con i clienti offrendo un servizio attento e proattivo.
- Svolgi ulteriori mansioni assegnate dalla direzione e supporta l’implementazione, la manutenzione e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, Diploma Avanzato/Superiore/di Laurea Magistrale, Laurea, Diploma post-laurea, Laurea professionale, Master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere circa due anni di esperienza pertinente; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Solide capacità di gestione del tempo e forte motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale.
- Sicurezza nell’uso dei computer e di più sistemi, con capacità di adattamento per imparare nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza parlata e scritta dell’inglese, oltre a una buona padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Pacchetto retributivo interessante e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Strutture di lavoro di livello internazionale.
- Attività coinvolgenti per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva, incentrata sul sostegno al tuo futuro.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda riconosciuta a livello globale, con centinaia di premi nel settore.