Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - TDCX, Singapore (Onsite)
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa Singapore sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, at isulong ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan. Tumulong sa pagpapalakas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng maasikasong serbisyo, mahusay na follow-up, at patuloy na puna sa proseso.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng mga kaugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na solusyon.
- Itaguyod ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal na team hanggang sa maisara ang kaso.
- Magbahagi ng nakabubuong puna tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga aprubadong pamamaraan sa serbisyo upang mapalaki ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na serbisyo.
- Gampanan ang mga karagdagang tungkuling itinalaga ng pamunuan at suportahan ang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master's Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas mainam ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at kilos sa indibiduwal na pangangailangan.
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Kumpiyansang gumamit ng mga computer at maraming system, at may kakayahang matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wika ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na package ng sahod at mga karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga kawili-wiling aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala.
- Nakabalangkas na mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pag-angat ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Ekspertong coaching at mentoring.
- Pagkakataong sumali sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo at may daan-daang parangal sa industriya.