VIAFLOW® — консалтингова й технологічна компанія, що спеціалізується на трансформації корпоративних процесів. Компанія поєднує проєктування процесів, автоматизацію, платформи даних, штучний інтелект, гіперавтоматизацію, роботизовану автоматизацію процесів, системну інтеграцію, машинне навчання та генеративний ШІ. VIAFLOW® також підтримує впровадження за допомогою навчання, залучення фахівців і спільного залучення ресурсів, допомагаючи B2B-організаціям створювати й масштабувати цифрові операції в таких сферах, як фінанси, управління персоналом, бек-офісні послуги та клієнтські процеси. Компанія працює, зокрема, у сферах охорони здоров’я та страхування, а її послуги охоплюють розроблення MVP, управління, моніторинг і підвищення продуктивності.
Сервісний дизайнер середнього рівня — віддалена робота в Бразилії
Приєднуйтеся до VIAFLOW® на посаді сервісного дизайнера, зосередженого на клієнтських шляхах, дослідженнях, сервісному картуванні та прототипуванні. Працюйте з консалтинговою й технологічною командою, яка розвиває трансформацію бізнесу за допомогою дизайну, цифрових продуктів, даних та ШІ.
Опис
- Картувати клієнтські шляхи, щоб виявляти проблемні місця, можливості для покращення та критичні точки взаємодії.
- Використовувати методології дизайну та користувацьких досліджень.
- Проводити інтерв’ю, спостереження та юзабіліті-тестування для формування користувацьких інсайтів.
- Створювати карти й діаграми сервісного досвіду, зокрема карти шляху клієнта та сервісні блюпринти.
- Створювати персони, які допомагають у процесі дизайну.
- Проєктувати, вдосконалювати й перевіряти прототипи сервісів або рішень за допомогою тестування та сесій зворотного зв’язку.
- Підтримувати розроблення сервісної стратегії та проводити воркшопи.
- Співпрацювати з міждисциплінарними командами маркетингу, продажів і реалізації.
- Оцінювати якісні та кількісні дані й рекомендувати безперервні покращення.
- Відстежувати відповідні зміни на ринку.
- Проводити зустрічі, визначати правила проєктів і презентувати результати внутрішнім та зовнішнім зацікавленим сторонам.
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду роботи сервісним дизайнером або на аналогічній посаді.
- Освіта або підготовка в галузі системного дизайну, зокрема сервісного дизайну, дизайн-мислення, стратегічного дизайну або дизайн-систем.
- Відповідний академічний ступінь і післядипломне навчання — незавершене або завершене.
- Практичний досвід роботи з інструментами й методами системного дизайну.
- Знання бізнес-моделювання та управління проєктами.
- Підтверджений досвід проведення досліджень, зокрема інтерв’ю, спостережень і юзабіліті-тестування.
- Досвід створення карт і діаграм користувацького досвіду, зокрема карт шляху клієнта та сервісних блюпринтів.
- Уміння інтерпретувати дані якісних і кількісних досліджень.
- Сильні навички письмової комунікації та ведення переговорів.
- Знання Загального закону Бразилії про захист даних (LGPD).
- Англійська мова на середньому рівні.
- Іспанська мова на середньому рівні.
- Високий рівень володіння Microsoft Office, зокрема PowerPoint, Excel і Word.
- Стратегічне та системне мислення.
- Сильні навички розв’язання проблем і критичного мислення.
- Чіткі комунікативні навички, здатність навчати інших і ділитися знаннями.
- Уміння ефективно визначати пріоритети й організовувати роботу, а також адаптуватися до змін.
- Навички міжособистісного спілкування, емоційний інтелект і здатність до медіації конфліктів.
- Творчий підхід і прагнення до безперервного навчання.
Переваги
- Співпраця за кооперативною контрактною моделлю.
- Компенсація витрат на придбання комп’ютерного обладнання.
- Компенсація витрат на домашній офіс.
- Клуб пільг People Hub.
- Компенсація за використання особистого комп’ютерного обладнання.
- Компенсація витрат на домашній офіс на картці у вигляді необмеженого балансу.
- Щоденна виплата DIT у разі тимчасової непрацездатності.
- Вихідний у день народження.
- Модель Anywhere Office, що дає змогу працювати зі зручного місця.
- TotalPass.
- Можливості навчання та сертифікації.
- Пакет Colab+ із доступом до WellHub, Avus і Starbem.