VIAFLOW® — консалтинговая и технологическая компания, специализирующаяся на трансформации корпоративных процессов. Компания объединяет проектирование процессов, автоматизацию, платформы данных, искусственный интеллект, гиперавтоматизацию, роботизированную автоматизацию процессов, системную интеграцию, машинное обучение и генеративный ИИ. VIAFLOW® также сопровождает внедрение с помощью обучения, предоставления специалистов и модели совместного привлечения ресурсов, помогая B2B-организациям создавать и масштабировать цифровые операции в таких областях, как финансы, управление персоналом, бэк-офисные услуги и клиентские процессы. Компания работает с отраслями, включая здравоохранение и страхование, а спектр её услуг охватывает разработку MVP, управление, мониторинг и повышение производительности.
Сервисный дизайнер среднего уровня — удалённая работа в Бразилии
Присоединяйтесь к VIAFLOW® в роли сервисного дизайнера, специализирующегося на клиентских путях, исследованиях, сервисном картировании и прототипировании. Работайте с консалтинговой и технологической командой, развивающей трансформацию бизнеса с помощью дизайна, цифровых продуктов, данных и ИИ.
Описание
- Картировать клиентские пути, чтобы выявлять проблемные места, возможности для улучшений и ключевые точки взаимодействия.
- Использовать методологии дизайна и пользовательских исследований.
- Проводить интервью, наблюдения и юзабилити-тестирования для формирования пользовательских инсайтов.
- Создавать карты и диаграммы сервисного опыта, включая карты пути клиента и сервисные блюпринты.
- Создавать персоны, которые помогают в процессе дизайна.
- Проектировать, дорабатывать и проверять прототипы сервисов или решений с помощью тестирования и сессий обратной связи.
- Поддерживать разработку сервисной стратегии и проводить воркшопы.
- Сотрудничать с междисциплинарными командами маркетинга, продаж и реализации.
- Анализировать качественные и количественные данные и рекомендовать постоянные улучшения.
- Отслеживать соответствующие изменения на рынке.
- Проводить встречи, определять руководящие принципы проектов и представлять результаты внутренним и внешним заинтересованным сторонам.
Требования
- Не менее четырёх лет опыта работы сервисным дизайнером или на аналогичной должности.
- Образование или подготовка в области системного дизайна, например сервисного дизайна, дизайн-мышления, стратегического дизайна или дизайн-систем.
- Соответствующее высшее образование и последипломное обучение — в процессе или завершённое.
- Практический опыт работы с инструментами и методами системного дизайна.
- Знание бизнес-моделирования и управления проектами.
- Подтверждённый опыт исследований, включая интервью, наблюдения и юзабилити-тестирования.
- Опыт создания карт и диаграмм пользовательского опыта, включая карты пути клиента и сервисные блюпринты.
- Умение интерпретировать данные качественных и количественных исследований.
- Сильные навыки письменной коммуникации и ведения переговоров.
- Знание Общего закона Бразилии о защите данных (LGPD).
- Английский язык на среднем уровне.
- Испанский язык на среднем уровне.
- Продвинутые навыки работы с Microsoft Office, включая PowerPoint, Excel и Word.
- Стратегическое и системное мышление.
- Сильные навыки решения задач и критического мышления.
- Чёткие коммуникативные навыки, включая способность обучать других и делиться знаниями.
- Умение эффективно расставлять приоритеты и организовывать работу, а также адаптироваться к изменениям.
- Навыки межличностного общения, эмоциональный интеллект и способность разрешать конфликты.
- Творческий подход и стремление к постоянному обучению.
Преимущества
- Сотрудничество по кооперативной контрактной модели.
- Компенсация расходов на приобретение компьютерного оборудования.
- Компенсация расходов на домашний офис.
- Клуб льгот People Hub.
- Компенсация за использование личного компьютерного оборудования.
- Компенсация расходов на домашний офис на карте в виде неограниченного баланса.
- Ежедневная выплата DIT при временной нетрудоспособности.
- Выходной в день рождения.
- Модель Anywhere Office, позволяющая работать из комфортного места.
- TotalPass.
- Возможности обучения и сертификации.
- Пакет Colab+ с доступом к WellHub, Avus и Starbem.