VIAFLOW® är ett konsult- och teknikföretag med fokus på verksamhetsomvandling genom effektivisering av företagsprocesser. Företagets arbete kombinerar processdesign, automatisering, dataplattformar, artificiell intelligens, hyperautomation, robotiserad processautomation, systemintegration, maskininlärning och generativ AI. VIAFLOW® stödjer även implementering genom utbildning, kompetensförsörjning och co-sourcing, vilket hjälper B2B-organisationer att bygga upp och skala digital verksamhet inom bland annat ekonomi, personal, backoffice-tjänster och kundprocesser. Företaget arbetar med branscher som hälso- och sjukvård samt försäkring och erbjuder tjänster inom bland annat MVP-utveckling, styrning, övervakning och produktivitetsförbättring.
Servicedesigner på mellannivå – distansarbete i Brasilien
Bli en del av VIAFLOW® som servicedesigner med fokus på kundresor, research, servicemapping och prototyper. Arbeta med ett konsult- och teknikteam som driver affärsomvandling genom design, digitala produkter, data och AI.
Beskrivning
- Kartlägg kundresor för att identifiera problem, förbättringsmöjligheter och kritiska kontaktpunkter.
- Använd metoder inom design och användarresearch.
- Genomför intervjuer, observationer och användbarhetstester för att utveckla användarinsikter.
- Skapa kartor och diagram över serviceupplevelser, inklusive kundresekartor och service blueprintar.
- Skapa personas som vägleder designprocessen.
- Utforma, förfina och validera service- eller lösningsprototyper genom tester och feedbacksessioner.
- Stöd utvecklingen av servicestrategier och leda workshops.
- Samarbeta med tvärfunktionella team inom marknadsföring, försäljning och leverans.
- Utvärdera kvalitativa och kvantitativa data och rekommendera löpande förbättringar.
- Följ relevant marknadsutveckling.
- Leda möten, fastställa projektriktlinjer och presentera resultat för interna och externa intressenter.
Krav
- Minst fyra års erfarenhet som servicedesigner eller i en närliggande roll.
- Utbildning eller träning inom systemdesign, exempelvis servicedesign, designtänkande, strategisk design eller designsystem.
- Relevant akademisk examen och pågående eller avslutade postgraduate-studier.
- Praktisk erfarenhet av verktyg och metoder för systemdesign.
- Kunskap om affärsmodellering och projektledning.
- Dokumenterad erfarenhet av research, inklusive intervjuer, observationer och användbarhetstester.
- Erfarenhet av att ta fram kartor och diagram över användarupplevelser, inklusive kundresekartor och service blueprintar.
- Förmåga att tolka kvalitativa och kvantitativa forskningsdata.
- Mycket god förmåga att skriva och förhandla.
- Kunskap om Brasiliens allmänna dataskyddslag, LGPD.
- Goda kunskaper i engelska.
- Goda kunskaper i spanska.
- Avancerade kunskaper i Microsoft Office, inklusive PowerPoint, Excel och Word.
- Strategiskt och systemorienterat tänkande.
- Stark problemlösnings- och analytisk förmåga.
- Tydlig kommunikationsförmåga samt förmåga att utbilda andra och dela kunskap.
- God prioriterings- och organisationsförmåga samt anpassningsförmåga vid förändringar.
- Goda sociala färdigheter, emotionell intelligens och förmåga att medla i konflikter.
- Kreativt förhållningssätt och engagemang för kontinuerligt lärande.
Förmåner
- Uppdrag genom en kooperativ avtalsmodell.
- Ersättning för inköp av datorutrustning.
- Ersättning för hemmakontor.
- People Hub-förmånsklubb.
- Ersättning för användning av egen datorutrustning.
- Ersättning för hemmakontor på ett kort som ett fritt disponibelt saldo.
- DIT:s dagliga ersättning vid tillfällig arbetsoförmåga.
- Ledig dag på födelsedagen.
- Anywhere Office-modell som gör det möjligt att arbeta från en bekväm plats.
- TotalPass.
- Möjligheter till utbildning och certifiering.
- Colab+-paket med tillgång till WellHub, Avus och Starbem.