VIAFLOW® je poradenská a technologická spoločnosť zameraná na transformáciu podnikových procesov. Jej činnosť spája návrh procesov, automatizáciu, dátové platformy, umelú inteligenciu, hyperautomatizáciu, robotickú automatizáciu procesov, systémovú integráciu, strojové učenie a generatívnu umelú inteligenciu. VIAFLOW® podporuje implementáciu aj prostredníctvom školení, prideľovania odborníkov a spoluzabezpečovania služieb, čím pomáha B2B organizáciám budovať a rozširovať digitálne operácie v oblastiach, ako sú financie, ľudské zdroje, back-office služby a pracovné postupy pre zákazníkov. Spoločnosť pôsobí v odvetviach vrátane zdravotnej starostlivosti a poisťovníctva a poskytuje služby od vývoja MVP cez riadenie, monitorovanie až po zvyšovanie produktivity.
Servisný dizajnér strednej úrovne na diaľku v Brazílii
Pridajte sa k VIAFLOW® ako servisný dizajnér zameraný na zákaznícke cesty, výskum, mapovanie služieb a prototypovanie. Budete pracovať s konzultačným a technologickým tímom, ktorý podporuje transformáciu podnikania prostredníctvom dizajnu, digitálnych produktov, dát a umelej inteligencie.
Popis
- Mapujte zákaznícke cesty s cieľom odhaliť problémové miesta, príležitosti na zlepšenie a kritické kontaktné body.
- Používajte metodiky dizajnu a používateľského výskumu.
- Vykonávajte rozhovory, pozorovania a testy použiteľnosti s cieľom získavať poznatky o používateľoch.
- Vytvárajte mapy a diagramy zákazníckej skúsenosti vrátane máp ciest a servisných blueprintov.
- Vytvárajte persony, ktoré usmerňujú proces dizajnu.
- Navrhujte, zdokonaľujte a overujte prototypy služieb alebo riešení prostredníctvom testovania a spätnej väzby.
- Podporujte tvorbu servisnej stratégie a facilitujte workshopy.
- Spolupracujte s multidisciplinárnymi tímami marketingu, predaja a realizácie.
- Vyhodnocujte kvalitatívne a kvantitatívne údaje a odporúčajte priebežné zlepšenia.
- Sledujte relevantný vývoj na trhu.
- Veďte stretnutia, určujte projektové usmernenia a prezentujte výsledky interným aj externým zainteresovaným stranám.
Požiadavky
- Aspoň štyri roky skúseností na pozícii servisného dizajnéra alebo v príbuznej úlohe.
- Vzdelanie alebo odborná príprava v disciplínach systémového dizajnu, ako sú servisný dizajn, dizajnové myslenie, strategický dizajn alebo dizajnové systémy.
- Relevantný akademický titul a postgraduálne štúdium, ktoré prebieha alebo je ukončené.
- Praktické skúsenosti s nástrojmi a technikami systémového dizajnu.
- Znalosť obchodného modelovania a projektového riadenia.
- Preukázané skúsenosti s výskumom vrátane rozhovorov, pozorovania a testovania použiteľnosti.
- Skúsenosti s tvorbou máp a diagramov používateľskej skúsenosti vrátane máp ciest a servisných blueprintov.
- Schopnosť interpretovať kvalitatívne a kvantitatívne výskumné údaje.
- Vynikajúce písomné a vyjednávacie schopnosti.
- Znalosť brazílskeho všeobecného zákona o ochrane osobných údajov (LGPD).
- Stredne pokročilá znalosť angličtiny.
- Stredne pokročilá znalosť španielčiny.
- Pokročilá znalosť Microsoft Office vrátane PowerPointu, Excelu a Wordu.
- Strategické a systémovo orientované myslenie.
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť.
- Jasná komunikácia a schopnosť školiť ostatných a zdieľať znalosti.
- Efektívne určovanie priorít a organizácia spolu so schopnosťou prispôsobiť sa zmenám.
- Interpersonálne zručnosti, emocionálna inteligencia a schopnosť mediácie konfliktov.
- Kreatívne myslenie a odhodlanie neustále sa vzdelávať.
Benefity
- Spolupráca na základe družstevného zmluvného modelu.
- Náhrada nákladov na nákup počítačového vybavenia.
- Príspevok na prácu z domu.
- Klub zamestnaneckých výhod People Hub.
- Príspevok za používanie vlastného počítačového vybavenia.
- Príspevok na prácu z domu poskytovaný na karte ako neobmedzený zostatok.
- Denná dávka DIT v prípade dočasnej pracovnej neschopnosti.
- Deň voľna v deň narodenín.
- Model Anywhere Office umožňujúci pracovať z pohodlného miesta.
- TotalPass.
- Príležitosti na školenia a získanie certifikácií.
- Balík Colab+ s prístupom k WellHub, Avus a Starbem.