VIAFLOW® ist ein Beratungs- und Technologiedienstleistungsunternehmen, das sich auf die Transformation von Geschäftsprozessen in Unternehmen konzentriert. Das Leistungsspektrum verbindet Prozessdesign, Automatisierung, Datenplattformen, künstliche Intelligenz, Hyperautomation, robotergestützte Prozessautomatisierung, Systemintegration, maschinelles Lernen und generative KI. VIAFLOW® unterstützt die Umsetzung außerdem durch Schulungen, die Bereitstellung von Fachkräften und Co-Sourcing. So hilft das Unternehmen B2B-Organisationen, digitale Abläufe in Bereichen wie Finanzen, Personalwesen, Backoffice-Dienstleistungen und Kundenprozessen aufzubauen und weiterzuentwickeln. Zu den bedienten Branchen gehören unter anderem das Gesundheitswesen und das Versicherungswesen. Die Dienstleistungen umfassen zudem die Entwicklung von MVPs, Governance, Monitoring und die Verbesserung der Produktivität.
Service Designer auf mittlerer Ebene remote in Brasilien
Werde Teil von VIAFLOW® als Service Designer mit Schwerpunkt auf Kundenreisen, Forschung, Service-Mapping und Prototyping. Arbeite in einem Beratungs- und Technologieteam, das Unternehmenstransformation durch Design, digitale Produkte, Daten und KI vorantreibt.
Beschreibung
- Kundenreisen abbilden, um Schmerzpunkte, Verbesserungspotenziale und kritische Kontaktpunkte aufzudecken.
- Design- und Nutzerforschungsmethoden anwenden.
- Interviews, Beobachtungen und Usability-Tests durchführen, um Erkenntnisse über Nutzer zu gewinnen.
- Karten und Diagramme für Serviceerlebnisse erstellen, einschließlich Journey Maps und Service Blueprints.
- Personas erstellen, die den Designprozess unterstützen.
- Prototypen für Services oder Lösungen durch Tests und Feedback-Sitzungen entwerfen, verfeinern und validieren.
- Die Entwicklung von Servicestrategien unterstützen und Workshops moderieren.
- Mit interdisziplinären Marketing-, Vertriebs- und Delivery-Teams zusammenarbeiten.
- Qualitative und quantitative Daten bewerten und fortlaufende Verbesserungen empfehlen.
- Relevante Marktentwicklungen verfolgen.
- Meetings leiten, Projektrichtlinien definieren und Ergebnisse internen und externen Stakeholdern präsentieren.
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung als Service Designer oder in einer verwandten Position.
- Ausbildung oder Weiterbildung in systemischen Designdisziplinen wie Service Design, Design Thinking, Strategic Design oder Design Systems.
- Ein einschlägiger akademischer Abschluss sowie ein laufendes oder abgeschlossenes Aufbaustudium.
- Praktische Erfahrung mit Werkzeugen und Methoden des Systemdesigns.
- Kenntnisse in Geschäftsmodellierung und Projektmanagement.
- Nachgewiesene Forschungserfahrung mit Interviews, Beobachtungen und Usability-Tests.
- Erfahrung in der Erstellung von User-Experience-Karten und Diagrammen, einschließlich Journey Maps und Service Blueprints.
- Fähigkeit, qualitative und quantitative Forschungsdaten zu interpretieren.
- Ausgeprägte Schreib- und Verhandlungskompetenz.
- Kenntnisse des brasilianischen Datenschutzgesetzes (LGPD).
- Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau.
- Spanischkenntnisse auf mittlerem Niveau.
- Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse, einschließlich PowerPoint, Excel und Word.
- Strategisches und systemorientiertes Denken.
- Ausgeprägte Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten.
- Klare Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, andere zu schulen und Wissen zu teilen.
- Effektive Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten sowie Anpassungsfähigkeit an Veränderungen.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, emotionale Intelligenz und Kompetenzen in der Konfliktvermittlung.
- Kreative Denkweise und Engagement für kontinuierliches Lernen.
Zusatzleistungen
- Engagement über ein kooperatives Vertragsmodell.
- Erstattung von Käufen von Computerausrüstung.
- Zuschuss für das Homeoffice.
- People Hub Benefits Club.
- Zuschuss für die Nutzung eigener Computerausrüstung.
- Homeoffice-Zuschuss auf einer Karte als frei verfügbares Guthaben.
- Tägliche Leistung bei vorübergehender Erwerbsunfähigkeit (DIT).
- Freier Tag zum Geburtstag.
- Anywhere-Office-Modell, das die Arbeit von einem angenehmen Ort aus ermöglicht.
- TotalPass.
- Möglichkeiten für Schulungen und Zertifizierungen.
- Colab+-Paket mit Zugang zu WellHub, Avus und Starbem.