VIAFLOW® adalah perusahaan konsultan dan layanan teknologi yang berfokus pada transformasi proses perusahaan. Kegiatannya memadukan desain proses, otomatisasi, platform data, kecerdasan buatan, hiperotomatisasi, otomatisasi proses robotik, integrasi sistem, pembelajaran mesin, dan AI generatif. VIAFLOW® juga mendukung implementasi melalui pelatihan, penyediaan tenaga ahli, dan co-sourcing, sehingga membantu organisasi B2B membangun serta mengembangkan operasi digital di berbagai bidang seperti keuangan, sumber daya manusia, layanan back-office, dan alur kerja pelanggan. Perusahaan ini melayani sektor-sektor termasuk layanan kesehatan dan asuransi, dengan layanan yang mencakup pengembangan MVP, tata kelola, pemantauan, dan peningkatan produktivitas.
Desainer Layanan Tingkat Menengah Remote Brasil
Bergabunglah dengan VIAFLOW® sebagai Desainer Layanan yang berfokus pada perjalanan pelanggan, riset, pemetaan layanan, dan pembuatan prototipe. Bekerjalah bersama tim konsultasi dan teknologi untuk memajukan transformasi bisnis melalui desain, produk digital, data, dan AI.
Deskripsi
- Petakan perjalanan pelanggan untuk menemukan hambatan, peluang perbaikan, dan titik kontak penting.
- Gunakan metodologi desain dan riset pengguna.
- Lakukan wawancara, observasi, dan pengujian kegunaan untuk memperoleh wawasan pengguna.
- Buat peta dan diagram pengalaman layanan, termasuk Journey Map dan Service Blueprint.
- Buat persona yang mendukung proses desain.
- Rancang, sempurnakan, dan validasi prototipe layanan atau solusi melalui pengujian dan sesi umpan balik.
- Dukung pengembangan strategi layanan dan fasilitasi lokakarya.
- Berkolaborasi dengan tim Marketing, Sales, dan Delivery yang multidisipliner.
- Evaluasi data kualitatif dan kuantitatif serta rekomendasikan perbaikan berkelanjutan.
- Pantau perkembangan pasar yang relevan.
- Pimpin rapat, tetapkan panduan proyek, dan presentasikan hasil kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal.
Persyaratan
- Setidaknya empat tahun pengalaman sebagai Desainer Layanan atau dalam peran terkait.
- Pendidikan atau pelatihan dalam disiplin desain sistem seperti Service Design, Design Thinking, Strategic Design, atau Design Systems.
- Gelar akademik yang relevan dan studi pascasarjana, sedang ditempuh atau telah selesai.
- Pengalaman praktis menggunakan alat dan teknik desain sistem.
- Pengetahuan tentang pemodelan bisnis dan manajemen proyek.
- Pengalaman riset yang terbukti, mencakup wawancara, observasi, dan pengujian kegunaan.
- Pengalaman membuat peta dan diagram pengalaman pengguna, termasuk Journey Map dan Service Blueprint.
- Kemampuan menafsirkan data riset kualitatif dan kuantitatif.
- Kemampuan menulis dan bernegosiasi yang kuat.
- Pengetahuan tentang Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil (LGPD).
- Kemampuan bahasa Inggris tingkat menengah.
- Kemampuan bahasa Spanyol tingkat menengah.
- Kemampuan tingkat lanjut dalam Microsoft Office, termasuk PowerPoint, Excel, dan Word.
- Pola pikir strategis dan berorientasi pada sistem.
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat.
- Kemampuan komunikasi yang jelas, termasuk melatih orang lain dan berbagi pengetahuan.
- Kemampuan memprioritaskan dan mengorganisasi pekerjaan secara efektif, serta beradaptasi terhadap perubahan.
- Keterampilan interpersonal, kecerdasan emosional, dan kemampuan mediasi konflik.
- Pola pikir kreatif dan komitmen terhadap pembelajaran berkelanjutan.
Tunjangan
- Keterlibatan melalui model kontrak koperasi.
- Penggantian biaya pembelian peralatan komputer.
- Tunjangan kantor rumah.
- Klub manfaat People Hub.
- Tunjangan untuk penggunaan peralatan komputer milik pribadi.
- Tunjangan kantor rumah yang diberikan melalui kartu sebagai saldo tanpa pembatasan penggunaan.
- Manfaat harian DIT untuk disabilitas sementara.
- Libur pada hari ulang tahun.
- Model Anywhere Office yang memungkinkan bekerja dari lokasi yang nyaman.
- TotalPass.
- Peluang pelatihan dan sertifikasi.
- Paket Colab+ dengan akses ke WellHub, Avus, dan Starbem.