VIAFLOW® es una empresa de consultoría y servicios tecnológicos especializada en la transformación de procesos empresariales. Su trabajo combina el diseño de procesos, la automatización, las plataformas de datos, la inteligencia artificial, la hiperautomatización, la automatización robótica de procesos, la integración de sistemas, el aprendizaje automático y la IA generativa. VIAFLOW® también apoya la implementación mediante formación, asignación de talento y servicios de co-sourcing, ayudando a organizaciones B2B a crear y ampliar operaciones digitales en áreas como finanzas, recursos humanos, servicios administrativos y flujos de trabajo de atención al cliente. La empresa presta servicios a sectores como la sanidad y los seguros, con soluciones que abarcan el desarrollo de MVP, la gobernanza, la monitorización y la mejora de la productividad.
Diseñador/a de Servicios de Nivel Intermedio — Remoto en Brasil
Únete a VIAFLOW® como Diseñador/a de Servicios, con enfoque en recorridos del cliente, investigación, diseño de servicios y prototipado. Colabora con un equipo de consultoría y tecnología que impulsa la transformación empresarial mediante el diseño, los productos digitales, los datos y la IA.
Descripción
- Mapear los recorridos del cliente para descubrir puntos de fricción, oportunidades de mejora y puntos de contacto críticos.
- Utilizar metodologías de diseño e investigación de usuarios.
- Realizar entrevistas, observaciones y pruebas de usabilidad para desarrollar conocimientos sobre los usuarios.
- Crear mapas y diagramas de experiencia de servicio, incluidos los Journey Maps y los Service Blueprints.
- Crear personas que orienten el proceso de diseño.
- Diseñar, perfeccionar y validar prototipos de servicios o soluciones mediante pruebas y sesiones de retroalimentación.
- Apoyar el desarrollo de la estrategia de servicios y facilitar talleres.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios de Marketing, Ventas y Delivery.
- Evaluar datos cualitativos y cuantitativos y recomendar mejoras continuas.
- Dar seguimiento a las novedades relevantes del mercado.
- Liderar reuniones, definir directrices de proyectos y presentar resultados a las partes interesadas internas y externas.
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia como Diseñador/a de Servicios o en un puesto relacionado.
- Formación o capacitación en disciplinas de diseño de sistemas, como Diseño de Servicios, Design Thinking, Diseño Estratégico o Sistemas de Diseño.
- Título académico relevante y estudios de posgrado, en curso o finalizados.
- Experiencia práctica con herramientas y técnicas de diseño de sistemas.
- Conocimientos de modelado de negocios y gestión de proyectos.
- Experiencia comprobada en investigación, incluidas entrevistas, observación y pruebas de usabilidad.
- Experiencia elaborando mapas y diagramas de experiencia de usuario, incluidos los Journey Maps y los Service Blueprints.
- Capacidad para interpretar datos de investigación cualitativos y cuantitativos.
- Sólidas habilidades de redacción y negociación.
- Conocimientos de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).
- Nivel intermedio de inglés.
- Nivel intermedio de español.
- Manejo avanzado de Microsoft Office, incluidos PowerPoint, Excel y Word.
- Pensamiento estratégico y orientado a sistemas.
- Gran capacidad para resolver problemas y pensar de forma crítica.
- Habilidades de comunicación clara, con capacidad para capacitar a otras personas y compartir conocimientos.
- Priorización y organización eficaces, junto con adaptabilidad al cambio.
- Habilidades interpersonales, inteligencia emocional y capacidad para mediar en conflictos.
- Mentalidad creativa y compromiso con el aprendizaje continuo.
Beneficios
- Contratación mediante un modelo cooperativo.
- Reembolso por la compra de equipos informáticos.
- Asignación para oficina en casa.
- Club de beneficios People Hub.
- Asignación por el uso de equipos informáticos propios.
- Asignación para oficina en casa proporcionada en una tarjeta como saldo de libre uso.
- Beneficio diario por incapacidad temporal de DIT.
- Día libre por cumpleaños.
- Modelo Anywhere Office, que permite trabajar desde un lugar cómodo.
- TotalPass.
- Oportunidades de capacitación y certificación.
- Paquete Colab+ con acceso a WellHub, Avus y Starbem.