VIAFLOW® este o companie de consultanță și servicii tehnologice axată pe transformarea proceselor organizaționale. Activitatea sa combină proiectarea proceselor, automatizarea, platformele de date, inteligența artificială, hiperautomatizarea, automatizarea robotică a proceselor, integrarea sistemelor, învățarea automată și inteligența artificială generativă. VIAFLOW® sprijină, de asemenea, implementarea prin instruire, alocarea de talente și co-sourcing, ajutând organizațiile B2B să construiască și să extindă operațiuni digitale în domenii precum finanțele, resursele umane, serviciile de back-office și fluxurile de lucru pentru clienți. Compania deservește sectoare precum sănătatea și asigurările, oferind servicii care includ dezvoltarea MVP, guvernanță, monitorizare și îmbunătățirea productivității.
Designer de servicii la nivel mediu, cu lucru la distanță în Brazilia
Alătură-te VIAFLOW® în rolul de Designer de servicii, cu accent pe parcursul clienților, cercetare, cartografierea serviciilor și prototipare. Vei lucra alături de o echipă de consultanță și tehnologie care accelerează transformarea afacerilor prin design, produse digitale, date și inteligență artificială.
Descriere
- Cartografiază parcursul clienților pentru a identifica punctele problematice, oportunitățile de îmbunătățire și punctele de contact critice.
- Folosește metodologii de design și cercetare a utilizatorilor.
- Realizează interviuri, observații și teste de uzabilitate pentru a dezvolta perspective asupra utilizatorilor.
- Construiește hărți și diagrame ale experienței de servicii, inclusiv hărți ale parcursului și planuri de servicii.
- Creează personaje-tip care să informeze procesul de design.
- Proiectează, perfecționează și validează prototipuri de servicii sau soluții prin testare și sesiuni de feedback.
- Sprijină dezvoltarea strategiei de servicii și facilitează ateliere.
- Colaborează cu echipe multidisciplinare de Marketing, Vânzări și Livrare.
- Evaluează date calitative și cantitative și recomandă îmbunătățiri continue.
- Urmărește evoluțiile relevante ale pieței.
- Condu ședințe, definește orientările proiectelor și prezintă rezultatele părților interesate interne și externe.
Cerințe
- Cel puțin patru ani de experiență ca Designer de servicii sau într-un rol similar.
- Studii sau formare în discipline de design al sistemelor, precum Design de servicii, Design Thinking, Design strategic sau Sisteme de design.
- O diplomă academică relevantă și studii postuniversitare, în curs sau finalizate.
- Experiență practică în utilizarea instrumentelor și tehnicilor de design al sistemelor.
- Cunoștințe de modelare a afacerii și management de proiect.
- Experiență demonstrată în cercetare, incluzând interviuri, observație și teste de uzabilitate.
- Experiență în realizarea hărților și diagramelor experienței utilizatorului, inclusiv hărți ale parcursului și planuri de servicii.
- Capacitatea de a interpreta date de cercetare calitative și cantitative.
- Abilități solide de redactare și negociere.
- Cunoștințe despre Legea generală privind protecția datelor din Brazilia (LGPD).
- Cunoștințe de limba engleză la nivel intermediar.
- Cunoștințe de limba spaniolă la nivel intermediar.
- Competențe avansate în Microsoft Office, inclusiv PowerPoint, Excel și Word.
- Gândire strategică și orientată spre sisteme.
- Abilități solide de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Abilități clare de comunicare, cu capacitatea de a instrui alte persoane și de a împărtăși cunoștințe.
- Capacitate eficientă de prioritizare și organizare, împreună cu adaptabilitate la schimbare.
- Abilități interpersonale, inteligență emoțională și capacitatea de mediere a conflictelor.
- Mentalitate creativă și angajament față de învățarea continuă.
Beneficii
- Colaborare printr-un model cooperativ de contractare.
- Rambursarea achizițiilor de echipamente informatice.
- Indemnizație pentru lucrul de acasă.
- Clubul de beneficii People Hub.
- Indemnizație pentru utilizarea echipamentelor informatice personale.
- Indemnizație pentru lucrul de acasă oferită pe card sub forma unui sold fără restricții de utilizare.
- Indemnizație zilnică DIT pentru incapacitate temporară.
- Zi liberă de ziua de naștere.
- Modelul Anywhere Office, care permite lucrul dintr-o locație confortabilă.
- TotalPass.
- Oportunități de formare și certificare.
- Pachetul Colab+ cu acces la WellHub, Avus și Starbem.