VIAFLOW®는 기업 프로세스 혁신에 주력하는 컨설팅 및 기술 서비스 기업입니다. 프로세스 설계, 자동화, 데이터 플랫폼, 인공지능, 하이퍼오토메이션, 로보틱 프로세스 자동화, 시스템 통합, 머신러닝, 생성형 AI를 결합한 서비스를 제공합니다. 또한 교육, 인재 배치, 공동 아웃소싱을 통해 구현을 지원하며, 기업 간 거래(B2B) 조직이 재무, 인사, 백오피스 서비스, 고객 업무 프로세스 등의 영역에서 디지털 운영을 구축하고 확장할 수 있도록 돕습니다. 의료·헬스케어와 보험을 비롯한 여러 산업을 대상으로 MVP 개발, 거버넌스, 모니터링, 생산성 향상 등의 서비스를 제공합니다.
중급 서비스 디자이너(브라질 원격)
VIAFLOW®에서 고객 여정, 리서치, 서비스 매핑, 프로토타이핑에 집중하는 서비스 디자이너로 함께합니다. 디자인, 디지털 제품, 데이터, AI를 통해 비즈니스 혁신을 추진하는 컨설팅 및 기술 팀과 협업합니다.
설명
- 고객 여정을 매핑하여 문제점, 개선 기회, 핵심 접점을 파악한다.
- 디자인 및 사용자 리서치 방법론을 활용한다.
- 인터뷰, 관찰, 사용성 테스트를 진행하여 사용자 인사이트를 도출한다.
- 저니 맵과 서비스 블루프린트를 포함한 서비스 경험 지도와 다이어그램을 구축한다.
- 디자인 프로세스에 활용할 페르소나를 만든다.
- 테스트와 피드백 세션을 통해 서비스 또는 솔루션 프로토타입을 설계, 개선, 검증한다.
- 서비스 전략 수립을 지원하고 워크숍을 진행한다.
- 마케팅, 영업, 딜리버리 등 여러 분야의 팀과 협업한다.
- 정성적·정량적 데이터를 평가하고 지속적인 개선을 제안한다.
- 관련 시장 동향을 추적한다.
- 회의를 주도하고 프로젝트 지침을 정하며 내부 및 외부 이해관계자에게 결과를 발표한다.
지원 자격
- 서비스 디자이너 또는 관련 직무에서 최소 4년의 경력.
- 서비스 디자인, 디자인 씽킹, 전략 디자인, 디자인 시스템 등 시스템 디자인 분야의 교육 또는 훈련.
- 관련 학위를 보유하고 대학원 과정을 이수 중이거나 완료한 사람.
- 시스템 디자인 도구와 기법을 활용한 실무 경험.
- 비즈니스 모델링과 프로젝트 관리 지식.
- 인터뷰, 관찰, 사용성 테스트를 포함한 리서치 경험.
- 저니 맵과 서비스 블루프린트를 포함한 사용자 경험 지도 및 다이어그램 제작 경험.
- 정성적·정량적 리서치 데이터를 해석하는 능력.
- 뛰어난 글쓰기 및 협상 능력.
- 브라질 일반 개인정보 보호법(LGPD)에 대한 지식.
- 영어 중급 수준.
- 스페인어 중급 수준.
- PowerPoint, Excel, Word를 포함한 Microsoft Office 고급 활용 능력.
- 전략적이고 시스템 지향적인 사고.
- 뛰어난 문제 해결 및 비판적 사고 능력.
- 명확한 커뮤니케이션 능력과 타인을 교육하고 지식을 공유하는 역량.
- 효과적인 우선순위 설정 및 조직 능력과 변화에 대한 적응력.
- 대인관계 능력, 감성 지능, 갈등 중재 역량.
- 창의적인 사고방식과 지속적인 학습에 대한 의지.
복리후생
- 협동조합형 계약 모델을 통한 업무 참여.
- 컴퓨터 장비 구매 비용 환급.
- 재택근무 수당.
- People Hub 복지 클럽.
- 개인 소유 컴퓨터 장비 사용 수당.
- 제한 없는 잔액으로 카드에 제공되는 재택근무 수당.
- DIT 일시 장애 일일 급여.
- 생일 당일 휴가.
- 편안한 장소에서 근무할 수 있는 Anywhere Office 모델.
- TotalPass.
- 교육 및 자격증 취득 기회.
- WellHub, Avus, Starbem을 이용할 수 있는 Colab+ 패키지.