VIAFLOW® er et konsulent- og teknologiselskap med fokus på transformasjon av virksomhetsprosesser. Selskapets arbeid kombinerer prosessdesign, automatisering, dataplattformer, kunstig intelligens, hyperautomatisering, robotisert prosessautomatisering, systemintegrasjon, maskinlæring og generativ AI. VIAFLOW® støtter også implementering gjennom opplæring, tilførsel av kompetanse og co-sourcing, slik at B2B-organisasjoner kan bygge opp og skalere digital drift innen blant annet økonomi, HR, backoffice-tjenester og kundeprosesser. Selskapet betjener blant annet helse- og forsikringssektoren og tilbyr tjenester innen MVP-utvikling, styring, overvåking og forbedring av produktiviteten.
Servicedesigner på mellomnivå – fjernarbeid i Brasil
Bli en del av VIAFLOW® som servicedesigner med fokus på kundereiser, research, servicemapping og prototyper. Jobb med et konsulent- og teknologiteam som fremmer forretningsutvikling gjennom design, digitale produkter, data og AI.
Beskrivelse
- Kartlegg kundereiser for å avdekke problemer, forbedringsmuligheter og kritiske kontaktpunkter.
- Bruk metoder innen design og brukerresearch.
- Gjennomfør intervjuer, observasjoner og brukervennlighetstester for å utvikle brukerinnsikt.
- Lag kart og diagrammer over tjenesteopplevelser, inkludert kundereisekart og service-blueprints.
- Lag personaer som gir retning til designprosessen.
- Utform, videreutvikle og valider tjeneste- eller løsningsprototyper gjennom testing og tilbakemeldingsøkter.
- Støtt utviklingen av tjenestestrategier og fasiliter workshops.
- Samarbeid med tverrfaglige team innen markedsføring, salg og leveranse.
- Evaluer kvalitative og kvantitative data, og anbefal kontinuerlige forbedringer.
- Følg relevant markedsutvikling.
- Led møter, fastsett prosjektets retningslinjer og presenter resultater for interne og eksterne interessenter.
Krav
- Minst fire års erfaring som servicedesigner eller i en tilsvarende rolle.
- Utdanning eller opplæring innen systemdesign, for eksempel tjenestedesign, designtenkning, strategisk design eller designsystemer.
- Relevant akademisk grad og videreutdanning, enten pågående eller fullført.
- Praktisk erfaring med verktøy og teknikker for systemdesign.
- Kunnskap om forretningsmodellering og prosjektledelse.
- Dokumentert researcherfaring med intervjuer, observasjon og brukervennlighetstesting.
- Erfaring med å lage kart og diagrammer over brukeropplevelser, inkludert kundereisekart og service-blueprints.
- Evne til å tolke kvalitative og kvantitative forskningsdata.
- Gode skriftlige og forhandlingsmessige ferdigheter.
- Kunnskap om Brasils generelle personvernlov, LGPD.
- Engelsk på mellomnivå.
- Spansk på mellomnivå.
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Office, inkludert PowerPoint, Excel og Word.
- Strategisk og systemorientert tenkning.
- Gode evner innen problemløsning og kritisk tenkning.
- Tydelige kommunikasjonsevner, med evne til å lære opp andre og dele kunnskap.
- Effektiv prioritering og organisering, samt evne til å tilpasse seg endringer.
- Gode mellommenneskelige ferdigheter, emosjonell intelligens og evne til konflikthåndtering.
- Kreativ innstilling og engasjement for kontinuerlig læring.
Fordeler
- Oppdrag gjennom en kooperativ kontraktsmodell.
- Refusjon for kjøp av datautstyr.
- Hjemmekontortilskudd.
- People Hub-fordelsklubb.
- Tilskudd for bruk av eget datautstyr.
- Hjemmekontortilskudd på et kort som en saldo uten begrensninger på bruken.
- DIT-daglig ytelse ved midlertidig arbeidsuførhet.
- Fri på fødselsdagen.
- Anywhere Office-modell som gjør det mulig å jobbe fra et komfortabelt sted.
- TotalPass.
- Muligheter for opplæring og sertifisering.
- Colab+-pakke med tilgang til WellHub, Avus og Starbem.