VIAFLOW® è una società di consulenza e servizi tecnologici focalizzata sulla trasformazione dei processi aziendali. La sua attività integra progettazione dei processi, automazione, piattaforme dati, intelligenza artificiale, iperautomazione, automazione robotica dei processi, integrazione dei sistemi, apprendimento automatico e IA generativa. VIAFLOW® supporta inoltre l’implementazione attraverso formazione, assegnazione di talenti e co-sourcing, aiutando le organizzazioni B2B a creare e ampliare operazioni digitali in aree quali finanza, risorse umane, servizi amministrativi e flussi di lavoro dedicati ai clienti. L’azienda opera in settori tra cui sanità e assicurazioni, offrendo servizi che comprendono lo sviluppo di MVP, la governance, il monitoraggio e il miglioramento della produttività.
Service Designer di Livello Intermedio — Da Remoto in Brasile
Unisciti a VIAFLOW® come Service Designer, con focus sui percorsi dei clienti, la ricerca, la mappatura dei servizi e la prototipazione. Lavorerai con un team di consulenza e tecnologia che promuove la trasformazione aziendale attraverso design, prodotti digitali, dati e IA.
Descrizione
- Mappare i percorsi dei clienti per individuare punti critici, opportunità di miglioramento e punti di contatto fondamentali.
- Utilizzare metodologie di design e ricerca con gli utenti.
- Condurre interviste, osservazioni e test di usabilità per sviluppare insight sugli utenti.
- Creare mappe e diagrammi dell’esperienza di servizio, inclusi Journey Map e Service Blueprint.
- Creare personas che orientino il processo di design.
- Progettare, perfezionare e validare prototipi di servizi o soluzioni attraverso test e sessioni di feedback.
- Supportare lo sviluppo della strategia dei servizi e facilitare workshop.
- Collaborare con team multidisciplinari di Marketing, Vendite e Delivery.
- Valutare dati qualitativi e quantitativi e raccomandare miglioramenti continui.
- Monitorare gli sviluppi rilevanti del mercato.
- Guidare riunioni, definire le linee guida dei progetti e presentare i risultati agli stakeholder interni ed esterni.
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza come Service Designer o in un ruolo correlato.
- Formazione o addestramento in discipline di design dei sistemi, come Service Design, Design Thinking, Strategic Design o Design Systems.
- Laurea pertinente e studi post-laurea, in corso o completati.
- Esperienza pratica con strumenti e tecniche di design dei sistemi.
- Conoscenza della modellazione aziendale e della gestione dei progetti.
- Esperienza comprovata nella ricerca, comprese interviste, osservazione e test di usabilità.
- Esperienza nella produzione di mappe e diagrammi dell’esperienza utente, inclusi Journey Map e Service Blueprint.
- Capacità di interpretare dati di ricerca qualitativi e quantitativi.
- Ottime capacità di scrittura e negoziazione.
- Conoscenza della Legge generale brasiliana sulla protezione dei dati (LGPD).
- Inglese intermedio.
- Spagnolo intermedio.
- Conoscenza avanzata di Microsoft Office, inclusi PowerPoint, Excel e Word.
- Pensiero strategico e orientato ai sistemi.
- Ottime capacità di problem solving e pensiero critico.
- Comunicazione chiara, con capacità di formare altre persone e condividere conoscenze.
- Efficace capacità di definizione delle priorità e organizzazione, oltre ad adattabilità al cambiamento.
- Competenze interpersonali, intelligenza emotiva e capacità di mediazione dei conflitti.
- Mentalità creativa e impegno nell’apprendimento continuo.
Benefit
- Collaborazione attraverso un modello contrattuale cooperativo.
- Rimborso per l’acquisto di apparecchiature informatiche.
- Indennità per il lavoro da casa.
- People Hub benefits club.
- Indennità per l’utilizzo di apparecchiature informatiche di proprietà personale.
- Indennità per il lavoro da casa fornita su una carta come saldo non vincolato.
- Indennità giornaliera DIT per invalidità temporanea.
- Giorno libero per il compleanno.
- Modello Anywhere Office, che consente di lavorare da un luogo confortevole.
- TotalPass.
- Opportunità di formazione e certificazione.
- Pacchetto Colab+ con accesso a WellHub, Avus e Starbem.