VIAFLOW® je konzultační a technologická společnost zaměřená na transformaci podnikových procesů. Její činnost spojuje návrh procesů, automatizaci, datové platformy, umělou inteligenci, hyperautomatizaci, robotickou automatizaci procesů, systémovou integraci, strojové učení a generativní AI. VIAFLOW® podporuje implementaci také prostřednictvím školení, přidělování odborníků a co-sourcingu a pomáhá B2B organizacím budovat a rozšiřovat digitální provoz v oblastech, jako jsou finance, lidské zdroje, back-office služby a zákaznické procesy. Společnost působí mimo jiné ve zdravotnictví a pojišťovnictví a její služby zahrnují vývoj MVP, řízení, monitoring a zvyšování produktivity.
Service designer střední úrovně — práce na dálku v Brazílii
Připojte se k VIAFLOW® jako service designer se zaměřením na zákaznické cesty, výzkum, mapování služeb a prototypování. Pracujte s konzultačním a technologickým týmem, který podporuje transformaci podnikání prostřednictvím designu, digitálních produktů, dat a umělé inteligence.
Popis
- Mapovat zákaznické cesty s cílem odhalit problémová místa, příležitosti ke zlepšení a kritické kontaktní body.
- Používat metodiky designu a uživatelského výzkumu.
- Provádět rozhovory, pozorování a testování použitelnosti za účelem získání poznatků o uživatelích.
- Vytvářet mapy a diagramy zkušenosti se službou včetně map zákaznické cesty a servisních blueprintů.
- Vytvářet persony, které podporují proces designu.
- Navrhovat, zdokonalovat a ověřovat prototypy služeb nebo řešení prostřednictvím testování a setkání se zpětnou vazbou.
- Podporovat tvorbu servisní strategie a facilitovat workshopy.
- Spolupracovat s multidisciplinárními týmy marketingu, prodeje a realizace.
- Vyhodnocovat kvalitativní a kvantitativní data a doporučovat průběžná zlepšení.
- Sledovat relevantní vývoj na trhu.
- Vést schůzky, stanovovat projektové pokyny a prezentovat výsledky interním i externím zainteresovaným stranám.
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností na pozici service designera nebo v související roli.
- Vzdělání nebo odborná příprava v oborech systémového designu, jako je service design, design thinking, strategický design nebo designové systémy.
- Relevantní akademický titul a postgraduální studium, probíhající nebo dokončené.
- Praktické zkušenosti s nástroji a technikami systémového designu.
- Znalost obchodního modelování a projektového řízení.
- Prokazatelné zkušenosti s výzkumem zahrnujícím rozhovory, pozorování a testování použitelnosti.
- Zkušenosti s tvorbou map a diagramů uživatelské zkušenosti včetně map zákaznické cesty a servisních blueprintů.
- Schopnost interpretovat data z kvalitativního a kvantitativního výzkumu.
- Velmi dobré písemné a vyjednávací schopnosti.
- Znalost brazilského obecného zákona o ochraně osobních údajů (LGPD).
- Angličtina na středně pokročilé úrovni.
- Španělština na středně pokročilé úrovni.
- Pokročilá znalost Microsoft Office včetně PowerPointu, Excelu a Wordu.
- Strategické a systémové myšlení.
- Velmi dobré schopnosti řešit problémy a kriticky myslet.
- Jasné komunikační dovednosti, schopnost školit ostatní a sdílet znalosti.
- Efektivní stanovování priorit a organizace práce spolu se schopností přizpůsobit se změnám.
- Interpersonální dovednosti, emoční inteligence a schopnost mediace konfliktů.
- Kreativní přístup a odhodlání k celoživotnímu vzdělávání.
Benefity
- Spolupráce prostřednictvím družstevního smluvního modelu.
- Proplácení nákupu počítačového vybavení.
- Příspěvek na domácí kancelář.
- Klub benefitů People Hub.
- Příspěvek za používání vlastního počítačového vybavení.
- Příspěvek na domácí kancelář poskytovaný na kartě jako neomezený zůstatek.
- Denní dávka DIT při dočasné pracovní neschopnosti.
- Volno v den narozenin.
- Model Anywhere Office umožňující práci z pohodlného místa.
- TotalPass.
- Příležitosti ke školení a certifikaci.
- Balíček Colab+ s přístupem k WellHub, Avus a Starbem.