VIAFLOW® er en konsulent- og teknologivirksomhed med fokus på transformation af virksomheders processer. Virksomhedens arbejde kombinerer procesdesign, automatisering, dataplatforme, kunstig intelligens, hyperautomation, robotbaseret procesautomatisering, systemintegration, maskinlæring og generativ AI. VIAFLOW® understøtter også implementering gennem oplæring, tilførsel af kompetencer og co-sourcing, så B2B-organisationer kan opbygge og skalere digitale driftsprocesser inden for blandt andet økonomi, HR, backoffice-tjenester og kundearbejdsgange. Virksomheden betjener blandt andet sundheds- og forsikringssektoren og tilbyder tjenester inden for MVP-udvikling, governance, overvågning og forbedring af produktiviteten.
Servicedesigner på mellemniveau – fjernarbejde i Brasilien
Bliv en del af VIAFLOW® som servicedesigner med fokus på kunderejser, research, servicemapping og prototyper. Arbejd sammen med et konsulent- og teknologiteam, der fremmer forandring i virksomheder gennem design, digitale produkter, data og AI.
Beskrivelse
- Kortlæg kunderejser for at afdække problemer, forbedringsmuligheder og kritiske kontaktpunkter.
- Brug metoder inden for design og brugerresearch.
- Gennemfør interviews, observationer og brugervenlighedstests for at udvikle brugerindsigter.
- Udarbejd kort og diagrammer over serviceoplevelser, herunder kunderejsekort og service-blueprints.
- Skab personaer, der informerer designprocessen.
- Design, forfin og valider service- eller løsningsprototyper gennem tests og feedbacksessioner.
- Understøt udviklingen af servicestrategier og faciliter workshops.
- Samarbejd med tværfaglige teams inden for marketing, salg og levering.
- Evaluer kvalitative og kvantitative data, og anbefal løbende forbedringer.
- Følg relevant markedsudvikling.
- Led møder, fastlæg projektets retningslinjer, og præsenter resultater for interne og eksterne interessenter.
Krav
- Mindst fire års erfaring som servicedesigner eller i en beslægtet rolle.
- Uddannelse eller træning inden for systemdesign, f.eks. servicedesign, designtænkning, strategisk design eller designsystemer.
- En relevant akademisk grad og postgraduate-studier, enten igangværende eller afsluttede.
- Praktisk erfaring med værktøjer og teknikker inden for systemdesign.
- Viden om forretningsmodellering og projektledelse.
- Dokumenteret researcherfaring med interviews, observationer og brugervenlighedstests.
- Erfaring med at udarbejde kort og diagrammer over brugeroplevelser, herunder kunderejsekort og service-blueprints.
- Evne til at fortolke kvalitative og kvantitative researchdata.
- Stærke skriftlige og forhandlingsmæssige kompetencer.
- Kendskab til Brasiliens generelle databeskyttelseslov, LGPD.
- Engelsk på mellemniveau.
- Spansk på mellemniveau.
- Avancerede færdigheder i Microsoft Office, herunder PowerPoint, Excel og Word.
- Strategisk og systemorienteret tænkning.
- Stærke evner inden for problemløsning og kritisk tænkning.
- Tydelige kommunikationsevner samt evne til at træne andre og dele viden.
- Effektiv prioritering og organisering samt evne til at tilpasse sig forandringer.
- Gode interpersonelle kompetencer, emotionel intelligens og evne til konfliktmægling.
- Kreativ tilgang og engagement i kontinuerlig læring.
Fordele
- Engagement gennem en kooperativ kontraktmodel.
- Godtgørelse for køb af computerudstyr.
- Hjemmekontortilskud.
- People Hub-fordelsklub.
- Tilskud til brug af eget computerudstyr.
- Hjemmekontortilskud på et kort som en saldo uden begrænsninger for anvendelsen.
- DIT-daglig ydelse ved midlertidig uarbejdsdygtighed.
- Fri på fødselsdagen.
- Anywhere Office-model, der giver mulighed for at arbejde fra et behageligt sted.
- TotalPass.
- Muligheder for uddannelse og certificering.
- Colab+-pakke med adgang til WellHub, Avus og Starbem.