VIAFLOW®, kurumsal süreç dönüşümüne odaklanan bir danışmanlık ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Şirketin çalışmaları süreç tasarımı, otomasyon, veri platformları, yapay zekâ, hiperotomasyon, robotik süreç otomasyonu, sistem entegrasyonu, makine öğrenimi ve üretken yapay zekâyı bir araya getirir. VIAFLOW®, eğitim, yetenek tahsisi ve ortak kaynak kullanımı yoluyla uygulama süreçlerini de destekleyerek B2B kuruluşların finans, insan kaynakları, arka ofis hizmetleri ve müşteri iş akışları gibi alanlarda dijital operasyonlar kurmasına ve ölçeklendirmesine yardımcı olur. Şirket, sağlık ve sigortacılık dâhil olmak üzere çeşitli sektörlere hizmet sunar; hizmetleri MVP geliştirme, yönetişim, izleme ve verimlilik iyileştirmesini kapsar.
Orta Seviye Hizmet Tasarımcısı Uzaktan Brezilya
Müşteri yolculukları, araştırma, hizmet haritalama ve prototiplemeye odaklanan bir Hizmet Tasarımcısı olarak VIAFLOW® ekibine katılın. Danışmanlık ve teknoloji ekibiyle tasarım, dijital ürünler, veri ve yapay zekâ aracılığıyla iş dönüşümünü ilerletin.
Açıklama
- Müşteri yolculuklarını haritalayarak sorunlu noktaları, iyileştirme fırsatlarını ve kritik temas noktalarını ortaya çıkarmak.
- Tasarım ve kullanıcı araştırması metodolojilerini kullanmak.
- Kullanıcı içgörüleri geliştirmek için görüşmeler, gözlemler ve kullanılabilirlik testleri yürütmek.
- Journey Map ve Service Blueprint dahil olmak üzere hizmet deneyimi haritaları ve diyagramları oluşturmak.
- Tasarım sürecine yön veren persona'lar oluşturmak.
- Testler ve geri bildirim oturumları aracılığıyla hizmet veya çözüm prototipleri tasarlamak, geliştirmek ve doğrulamak.
- Hizmet stratejisinin geliştirilmesini desteklemek ve atölye çalışmaları yürütmek.
- Disiplinler arası Pazarlama, Satış ve Teslimat ekipleriyle iş birliği yapmak.
- Nitel ve nicel verileri değerlendirmek ve sürekli iyileştirmeler önermek.
- İlgili pazar gelişmelerini takip etmek.
- Toplantılara liderlik etmek, proje yönergelerini belirlemek ve sonuçları iç ve dış paydaşlara sunmak.
Gereksinimler
- Hizmet Tasarımcısı veya ilgili bir rolde en az dört yıl deneyim.
- Hizmet Tasarımı, Tasarım Odaklı Düşünme, Stratejik Tasarım veya Tasarım Sistemleri gibi sistem tasarımı alanlarında eğitim veya öğrenim.
- İlgili bir akademik derece ve devam eden veya tamamlanmış lisansüstü eğitim.
- Sistem tasarımı araçları ve teknikleriyle pratik deneyim.
- İş modelleme ve proje yönetimi bilgisi.
- Görüşme, gözlem ve kullanılabilirlik testlerini kapsayan kanıtlanmış araştırma deneyimi.
- Journey Map ve Service Blueprint dahil olmak üzere kullanıcı deneyimi haritaları ve diyagramları hazırlama deneyimi.
- Nitel ve nicel araştırma verilerini yorumlayabilme.
- Güçlü yazılı iletişim ve müzakere becerileri.
- Brezilya Genel Veri Koruma Kanunu (LGPD) bilgisi.
- Orta düzeyde İngilizce bilgisi.
- Orta düzeyde İspanyolca bilgisi.
- PowerPoint, Excel ve Word dahil olmak üzere ileri düzey Microsoft Office becerileri.
- Stratejik ve sistem odaklı düşünme.
- Güçlü problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri.
- Açık iletişim becerileri; başkalarını eğitebilme ve bilgi paylaşabilme.
- Etkili önceliklendirme ve organizasyon becerileri ile değişime uyum sağlama.
- Kişilerarası beceriler, duygusal zekâ ve çatışma arabuluculuğu yetkinlikleri.
- Yaratıcı bakış açısı ve sürekli öğrenme kararlılığı.
Yan Haklar
- Kooperatif sözleşme modeli aracılığıyla çalışma.
- Bilgisayar ekipmanı satın alımlarının geri ödenmesi.
- Evden çalışma ödeneği.
- People Hub avantajlar kulübü.
- Kişisel bilgisayar ekipmanı kullanımına yönelik ödenek.
- Kısıtlanmamış bakiye olarak kart üzerinden sağlanan evden çalışma ödeneği.
- DIT geçici iş göremezlik günlük ödeneği.
- Doğum gününde izin.
- Rahat bir konumdan çalışmaya olanak tanıyan Anywhere Office modeli.
- TotalPass.
- Eğitim ve sertifika fırsatları.
- WellHub, Avus ve Starbem'e erişim sağlayan Colab+ paketi.