VIAFLOW® to firma konsultingowa i technologiczna specjalizująca się w transformacji procesów biznesowych. Łączy projektowanie procesów, automatyzację, platformy danych, sztuczną inteligencję, hiperautomatyzację, robotyzację procesów, integrację systemów, uczenie maszynowe i generatywną AI. VIAFLOW® wspiera również wdrażanie rozwiązań poprzez szkolenia, udostępnianie specjalistów i co-sourcing, pomagając organizacjom B2B tworzyć i skalować operacje cyfrowe w obszarach takich jak finanse, zasoby ludzkie, usługi zaplecza administracyjnego i procesy obsługi klienta. Firma działa między innymi w sektorach ochrony zdrowia i ubezpieczeń, oferując usługi obejmujące tworzenie MVP, zarządzanie, monitorowanie i zwiększanie produktywności.
Projektant usług średniego szczebla — praca zdalna w Brazylii
Dołącz do VIAFLOW® jako projektant usług, koncentrując się na ścieżkach klienta, badaniach, mapowaniu usług i prototypowaniu. Pracuj z zespołem konsultingowo-technologicznym, który rozwija transformację biznesową poprzez design, produkty cyfrowe, dane i sztuczną inteligencję.
Opis
- Mapować ścieżki klienta, aby odkrywać problemy, możliwości usprawnień i kluczowe punkty kontaktu.
- Stosować metodyki projektowania i badań użytkowników.
- Prowadzić wywiady, obserwacje i testy użyteczności w celu uzyskiwania wiedzy o użytkownikach.
- Tworzyć mapy i diagramy doświadczeń związanych z usługą, w tym mapy podróży klienta i blueprinty usług.
- Tworzyć persony wspierające proces projektowy.
- Projektować, udoskonalać i walidować prototypy usług lub rozwiązań poprzez testy i sesje informacji zwrotnej.
- Wspierać tworzenie strategii usług i prowadzić warsztaty.
- Współpracować z interdyscyplinarnymi zespołami marketingu, sprzedaży i realizacji.
- Oceniać dane jakościowe i ilościowe oraz rekomendować bieżące usprawnienia.
- Śledzić istotne zmiany rynkowe.
- Prowadzić spotkania, określać wytyczne projektowe i prezentować wyniki wewnętrznym oraz zewnętrznym interesariuszom.
Wymagania
- Co najmniej cztery lata doświadczenia na stanowisku projektanta usług lub na podobnym stanowisku.
- Wykształcenie lub szkolenie w dziedzinie projektowania systemów, takiej jak projektowanie usług, design thinking, projektowanie strategiczne lub systemy projektowe.
- Odpowiedni stopień naukowy oraz studia podyplomowe — w trakcie lub ukończone.
- Praktyczne doświadczenie z narzędziami i technikami projektowania systemów.
- Znajomość modelowania biznesowego i zarządzania projektami.
- Potwierdzone doświadczenie badawcze obejmujące wywiady, obserwacje i testy użyteczności.
- Doświadczenie w tworzeniu map i diagramów doświadczeń użytkownika, w tym map podróży klienta i blueprintów usług.
- Umiejętność interpretowania danych z badań jakościowych i ilościowych.
- Bardzo dobre umiejętności pisania i negocjowania.
- Znajomość brazylijskiej ogólnej ustawy o ochronie danych (LGPD).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym.
- Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie średniozaawansowanym.
- Zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, w tym PowerPointa, Excela i Worda.
- Myślenie strategiczne i systemowe.
- Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów i myślenia krytycznego.
- Jasna komunikacja, umiejętność szkolenia innych i dzielenia się wiedzą.
- Skuteczne ustalanie priorytetów i organizacja pracy oraz elastyczność w obliczu zmian.
- Umiejętności interpersonalne, inteligencja emocjonalna i zdolność do mediacji w konfliktach.
- Kreatywne podejście i zaangażowanie w ciągłe uczenie się.
Benefity
- Współpraca w ramach spółdzielczego modelu kontraktowego.
- Zwrot kosztów zakupu sprzętu komputerowego.
- Dodatek na pracę z domu.
- Klub benefitów People Hub.
- Dodatek za korzystanie z prywatnego sprzętu komputerowego.
- Dodatek na pracę z domu wypłacany na karcie w formie salda bez ograniczeń.
- Dzienny dodatek DIT z tytułu czasowej niezdolności do pracy.
- Dzień wolny w dniu urodzin.
- Model Anywhere Office umożliwiający pracę z komfortowego miejsca.
- TotalPass.
- Możliwości szkoleń i certyfikacji.
- Pakiet Colab+ z dostępem do WellHub, Avus i Starbem.