Η VIAFLOW® είναι εταιρεία συμβουλευτικών υπηρεσιών και τεχνολογίας με επίκεντρο τον μετασχηματισμό των επιχειρησιακών διαδικασιών. Το έργο της συνδυάζει σχεδιασμό διαδικασιών, αυτοματοποίηση, πλατφόρμες δεδομένων, τεχνητή νοημοσύνη, υπεραυτοματοποίηση, ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών, ενοποίηση συστημάτων, μηχανική μάθηση και παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη. Η VIAFLOW® υποστηρίζει επίσης την υλοποίηση μέσω εκπαίδευσης, διάθεσης ταλέντου και από κοινού ανάθεσης υπηρεσιών, βοηθώντας οργανισμούς B2B να δημιουργήσουν και να αναπτύξουν ψηφιακές λειτουργίες σε τομείς όπως τα οικονομικά, το ανθρώπινο δυναμικό, οι υπηρεσίες back office και οι ροές εργασίας πελατών. Η εταιρεία εξυπηρετεί κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη και οι ασφαλίσεις, προσφέροντας υπηρεσίες που εκτείνονται από την ανάπτυξη MVP και τη διακυβέρνηση έως την παρακολούθηση και τη βελτίωση της παραγωγικότητας.
Σχεδιαστής Υπηρεσιών Μεσαίου Επιπέδου με Εξ Αποστάσεως Εργασία στη Βραζιλία
Ενταχθείτε στη VIAFLOW® ως Σχεδιαστής Υπηρεσιών, με έμφαση στις διαδρομές πελατών, την έρευνα, τη χαρτογράφηση υπηρεσιών και την πρωτοτυποποίηση. Συνεργαστείτε με μια συμβουλευτική και τεχνολογική ομάδα που προωθεί τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό μέσω του σχεδιασμού, των ψηφιακών προϊόντων, των δεδομένων και της τεχνητής νοημοσύνης.
Περιγραφή
- Χαρτογραφήστε τις διαδρομές πελατών για να εντοπίζετε σημεία δυσκολίας, ευκαιρίες βελτίωσης και κρίσιμα σημεία επαφής.
- Χρησιμοποιήστε μεθοδολογίες σχεδιασμού και έρευνας χρηστών.
- Πραγματοποιήστε συνεντεύξεις, παρατηρήσεις και δοκιμές ευχρηστίας για την ανάπτυξη insights σχετικά με τους χρήστες.
- Δημιουργήστε χάρτες και διαγράμματα εμπειρίας υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των χαρτών διαδρομής και των σχεδιαγραμμάτων υπηρεσιών.
- Δημιουργήστε personas που θα καθοδηγούν τη διαδικασία σχεδιασμού.
- Σχεδιάστε, βελτιώστε και επικυρώστε πρωτότυπα υπηρεσιών ή λύσεων μέσω δοκιμών και συνεδριών ανατροφοδότησης.
- Υποστηρίξτε την ανάπτυξη στρατηγικής υπηρεσιών και διευκολύνετε εργαστήρια.
- Συνεργαστείτε με διεπιστημονικές ομάδες Μάρκετινγκ, Πωλήσεων και Παράδοσης.
- Αξιολογήστε ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα και προτείνετε συνεχείς βελτιώσεις.
- Παρακολουθείτε τις σχετικές εξελίξεις της αγοράς.
- Ηγηθείτε σε συναντήσεις, καθορίστε κατευθυντήριες γραμμές έργων και παρουσιάστε αποτελέσματα σε εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας ως Σχεδιαστής Υπηρεσιών ή σε συναφή ρόλο.
- Εκπαίδευση ή κατάρτιση σε κλάδους σχεδιασμού συστημάτων, όπως Σχεδιασμός Υπηρεσιών, Design Thinking, Στρατηγικός Σχεδιασμός ή Συστήματα Σχεδιασμού.
- Σχετικό ακαδημαϊκό πτυχίο και μεταπτυχιακές σπουδές, σε εξέλιξη ή ολοκληρωμένες.
- Πρακτική εμπειρία με εργαλεία και τεχνικές σχεδιασμού συστημάτων.
- Γνώση επιχειρηματικής μοντελοποίησης και διαχείρισης έργων.
- Αποδεδειγμένη ερευνητική εμπειρία που περιλαμβάνει συνεντεύξεις, παρατήρηση και δοκιμές ευχρηστίας.
- Εμπειρία στην παραγωγή χαρτών και διαγραμμάτων εμπειρίας χρήστη, συμπεριλαμβανομένων των χαρτών διαδρομής και των σχεδιαγραμμάτων υπηρεσιών.
- Ικανότητα ερμηνείας ποιοτικών και ποσοτικών ερευνητικών δεδομένων.
- Ισχυρές ικανότητες γραπτής επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης.
- Γνώση του Γενικού Νόμου Προστασίας Δεδομένων της Βραζιλίας (LGPD).
- Μέτρια επάρκεια στα Αγγλικά.
- Μέτρια επάρκεια στα Ισπανικά.
- Προχωρημένες δεξιότητες Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των PowerPoint, Excel και Word.
- Στρατηγική και συστημική σκέψη.
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης.
- Σαφείς δεξιότητες επικοινωνίας, με ικανότητα εκπαίδευσης άλλων και διαμοιρασμού γνώσεων.
- Αποτελεσματική ιεράρχηση προτεραιοτήτων και οργάνωση, μαζί με προσαρμοστικότητα στις αλλαγές.
- Διαπροσωπικές δεξιότητες, συναισθηματική νοημοσύνη και ικανότητα διαμεσολάβησης σε συγκρούσεις.
- Δημιουργική νοοτροπία και δέσμευση για συνεχή μάθηση.
Παροχές
- Απασχόληση μέσω μοντέλου συνεργατικής σύμβασης.
- Αποζημίωση για αγορές εξοπλισμού υπολογιστών.
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι.
- Λέσχη παροχών People Hub.
- Επίδομα για τη χρήση προσωπικού εξοπλισμού υπολογιστών.
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι σε κάρτα ως υπόλοιπο χωρίς περιορισμούς χρήσης.
- Ημερήσια παροχή προσωρινής ανικανότητας DIT.
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων.
- Μοντέλο Anywhere Office που επιτρέπει εργασία από άνετη τοποθεσία.
- TotalPass.
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και πιστοποίησης.
- Πακέτο Colab+ με πρόσβαση στα WellHub, Avus και Starbem.