VIAFLOW® is een advies- en technologiebedrijf dat zich richt op de transformatie van bedrijfsprocessen. De dienstverlening combineert procesontwerp, automatisering, dataplatforms, kunstmatige intelligentie, hyperautomation, robotic process automation, systeemintegratie, machine learning en generatieve AI. VIAFLOW® ondersteunt de implementatie daarnaast met trainingen, de inzet van talent en co-sourcing. Zo helpt het bedrijf B2B-organisaties bij het opbouwen en opschalen van digitale activiteiten op gebieden zoals financiën, human resources, backofficediensten en klantprocessen. Het bedrijf bedient onder meer de zorg- en verzekeringssector en levert diensten op het gebied van MVP-ontwikkeling, governance, monitoring en productiviteitsverbetering.
Medior Service Designer op afstand in Brazilië
Word Service Designer bij VIAFLOW®, met focus op klantreizen, onderzoek, servicemapping en prototyping. Werk in een advies- en technologieteam dat bedrijfstransformatie stimuleert met design, digitale producten, data en AI.
Beschrijving
- Klantreizen in kaart brengen om pijnpunten, verbetermogelijkheden en cruciale contactmomenten te ontdekken.
- Design- en gebruikersonderzoeksmethoden toepassen.
- Interviews, observaties en usabilitytests uitvoeren om gebruikersinzichten te ontwikkelen.
- Kaarten en diagrammen van service-ervaringen maken, waaronder Journey Maps en Service Blueprints.
- Persona's creëren die het ontwerpproces ondersteunen.
- Prototypes van services of oplossingen ontwerpen, verfijnen en valideren via tests en feedbacksessies.
- De ontwikkeling van servicestrategieën ondersteunen en workshops faciliteren.
- Samenwerken met multidisciplinaire teams voor Marketing, Sales en Delivery.
- Kwalitatieve en kwantitatieve data beoordelen en doorlopende verbeteringen aanbevelen.
- Relevante marktontwikkelingen volgen.
- Vergaderingen leiden, projectrichtlijnen vaststellen en resultaten presenteren aan interne en externe stakeholders.
Vereisten
- Minimaal vier jaar ervaring als Service Designer of in een vergelijkbare functie.
- Opleiding of training in disciplines voor systeemontwerp, zoals Service Design, Design Thinking, Strategic Design of Design Systems.
- Een relevante academische graad en een postdoctorale opleiding die momenteel wordt gevolgd of is afgerond.
- Praktische ervaring met tools en technieken voor systeemontwerp.
- Kennis van businessmodellering en projectmanagement.
- Aantoonbare onderzoekservaring met interviews, observatie en usabilitytests.
- Ervaring met het maken van user-experiencemaps en diagrammen, waaronder Journey Maps en Service Blueprints.
- Vermogen om kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksdata te interpreteren.
- Sterke schrijf- en onderhandelingsvaardigheden.
- Kennis van de Braziliaanse Algemene Wet Gegevensbescherming (LGPD).
- Engels op gemiddeld niveau.
- Spaans op gemiddeld niveau.
- Gevorderde vaardigheden in Microsoft Office, waaronder PowerPoint, Excel en Word.
- Strategisch en systeemgericht denkvermogen.
- Sterke probleemoplossende en kritisch-denkende vaardigheden.
- Duidelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om anderen te trainen en kennis te delen.
- Effectieve prioriterings- en organisatievaardigheden, samen met aanpassingsvermogen aan veranderingen.
- Interpersoonlijke vaardigheden, emotionele intelligentie en vaardigheden op het gebied van conflictbemiddeling.
- Creatieve instelling en inzet voor voortdurend leren.
Voordelen
- Samenwerking via een coöperatief contractmodel.
- Vergoeding voor de aanschaf van computerapparatuur.
- Thuiswerkvergoeding.
- People Hub-benefitsclub.
- Vergoeding voor het gebruik van eigen computerapparatuur.
- Thuiswerkvergoeding op een kaart als onbeperkt saldo.
- Dagelijkse DIT-uitkering bij tijdelijke arbeidsongeschiktheid.
- Vrije dag op je verjaardag.
- Anywhere Office-model, waarmee je vanaf een comfortabele locatie kunt werken.
- TotalPass.
- Mogelijkheden voor training en certificering.
- Colab+-pakket met toegang tot WellHub, Avus en Starbem.