A VIAFLOW® é uma empresa de consultoria e serviços de tecnologia com foco na transformação de processos empresariais. Seu trabalho combina design de processos, automação, plataformas de dados, inteligência artificial, hiperautomação, automação robótica de processos, integração de sistemas, aprendizado de máquina e IA generativa. A VIAFLOW® também apoia a implementação por meio de treinamentos, alocação de talentos e co-sourcing, ajudando organizações B2B a criar e expandir operações digitais em áreas como finanças, recursos humanos, serviços administrativos e fluxos de atendimento ao cliente. A empresa atende setores como saúde e seguros, oferecendo serviços que abrangem desenvolvimento de MVP, governança, monitoramento e melhoria da produtividade.
Designer de Serviços Pleno — Remoto no Brasil
Junte-se à VIAFLOW® como Designer de Serviços, com foco em jornadas do cliente, pesquisa, mapeamento de serviços e prototipação. Trabalhe com uma equipe de consultoria e tecnologia que promove a transformação dos negócios por meio de design, produtos digitais, dados e IA.
Descrição
- Mapear jornadas do cliente para identificar pontos de dificuldade, oportunidades de melhoria e pontos de contato críticos.
- Utilizar metodologias de design e pesquisa com usuários.
- Realizar entrevistas, observações e testes de usabilidade para desenvolver insights sobre os usuários.
- Criar mapas e diagramas de experiência de serviço, incluindo Journey Maps e Service Blueprints.
- Criar personas que orientem o processo de design.
- Projetar, aprimorar e validar protótipos de serviços ou soluções por meio de testes e sessões de feedback.
- Apoiar o desenvolvimento da estratégia de serviços e facilitar workshops.
- Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares de Marketing, Vendas e Entrega.
- Avaliar dados qualitativos e quantitativos e recomendar melhorias contínuas.
- Acompanhar os desenvolvimentos relevantes do mercado.
- Liderar reuniões, definir diretrizes de projetos e apresentar resultados a partes interessadas internas e externas.
Requisitos
- Pelo menos quatro anos de experiência como Designer de Serviços ou em uma função relacionada.
- Formação ou capacitação em disciplinas de design de sistemas, como Design de Serviços, Design Thinking, Design Estratégico ou Design de Sistemas.
- Graduação relevante e pós-graduação, em andamento ou concluída.
- Experiência prática com ferramentas e técnicas de design de sistemas.
- Conhecimento de modelagem de negócios e gestão de projetos.
- Experiência comprovada em pesquisa, abrangendo entrevistas, observação e testes de usabilidade.
- Experiência na produção de mapas e diagramas de experiência do usuário, incluindo Journey Maps e Service Blueprints.
- Capacidade de interpretar dados de pesquisa qualitativos e quantitativos.
- Excelentes habilidades de escrita e negociação.
- Conhecimento da Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD).
- Inglês intermediário.
- Espanhol intermediário.
- Conhecimento avançado do Microsoft Office, incluindo PowerPoint, Excel e Word.
- Pensamento estratégico e orientado a sistemas.
- Forte capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico.
- Comunicação clara, com capacidade de treinar outras pessoas e compartilhar conhecimento.
- Priorização e organização eficazes, além de adaptabilidade a mudanças.
- Habilidades interpessoais, inteligência emocional e capacidade de mediação de conflitos.
- Mentalidade criativa e compromisso com o aprendizado contínuo.
Benefícios
- Contratação por meio de um modelo cooperativo.
- Reembolso para a compra de equipamentos de informática.
- Auxílio home office.
- Clube de benefícios People Hub.
- Auxílio pelo uso de equipamentos de informática próprios.
- Auxílio home office disponibilizado em um cartão como saldo de uso livre.
- Benefício diário por incapacidade temporária da DIT.
- Folga no dia do aniversário.
- Modelo Anywhere Office, que permite trabalhar de um local confortável.
- TotalPass.
- Oportunidades de treinamento e certificação.
- Pacote Colab+ com acesso ao WellHub, Avus e Starbem.