VIAFLOW® on konsultointi- ja teknologiapalveluyritys, joka keskittyy yritysten prosessien uudistamiseen. Sen työ yhdistää prosessisuunnittelun, automaation, data-alustat, tekoälyn, hyperautomaation, robottiprosessiautomaation, järjestelmäintegraation, koneoppimisen ja generatiivisen tekoälyn. VIAFLOW® tukee toteutusta myös koulutuksen, osaajien resursoinnin ja yhteistoiminnallisen ulkoistamisen avulla auttaen B2B-organisaatioita rakentamaan ja laajentamaan digitaalista toimintaansa esimerkiksi taloushallinnon, henkilöstöhallinnon, taustatoimintojen ja asiakasprosessien alueilla. Yritys palvelee muun muassa terveydenhuollon ja vakuutusalan toimijoita, ja sen palveluihin kuuluvat MVP-kehitys, hallintamallit, valvonta ja tuottavuuden parantaminen.
Keskitason palvelumuotoilija – etätyö Brasiliassa
Liity VIAFLOW®-tiimiin palvelumuotoilijaksi keskittyen asiakaspolkuihin, tutkimukseen, palvelukuvauksiin ja prototypointiin. Työskentelet konsultointi- ja teknologiatiimissä, joka edistää liiketoiminnan muutosta muotoilun, digitaalisten tuotteiden, datan ja tekoälyn avulla.
Kuvaus
- Kuvaa asiakaspolkuja löytääksesi kipupisteet, parannusmahdollisuudet ja kriittiset kosketuspisteet.
- Hyödynnä muotoilun ja käyttäjätutkimuksen menetelmiä.
- Toteuta haastatteluja, havainnointia ja käytettävyystestejä käyttäjäymmärryksen kehittämiseksi.
- Laadi palvelukokemuskarttoja ja kaavioita, kuten asiakaspolkuja ja palvelupiirustuksia.
- Luo persoonia, jotka ohjaavat muotoiluprosessia.
- Suunnittele, kehitä ja validoi palvelu- tai ratkaisuprototyyppejä testausten ja palautetilaisuuksien avulla.
- Tue palvelustrategian kehittämistä ja fasilitoi työpajoja.
- Tee yhteistyötä monialaisten markkinointi-, myynti- ja toimitustiimien kanssa.
- Arvioi laadullista ja määrällistä dataa ja suosittele jatkuvia parannuksia.
- Seuraa merkityksellistä markkinakehitystä.
- Johda kokouksia, määritä projektin suuntaviivat ja esittele tuloksia sisäisille ja ulkoisille sidosryhmille.
Vaatimukset
- Vähintään neljän vuoden kokemus palvelumuotoilijana tai vastaavassa tehtävässä.
- Koulutus tai valmennus järjestelmämuotoilun aloilta, kuten palvelumuotoilusta, design thinkingistä, strategisesta muotoilusta tai designjärjestelmistä.
- Soveltuva akateeminen tutkinto ja jatko-opinnot joko kesken tai suoritettuina.
- Käytännön kokemus järjestelmämuotoilun työkaluista ja tekniikoista.
- Liiketoimintamallinnuksen ja projektinhallinnan tuntemus.
- Käytännössä osoitettu tutkimuskokemus, joka kattaa haastattelut, havainnoinnin ja käytettävyystestauksen.
- Kokemus käyttäjäkokemuskarttojen ja kaavioiden, kuten asiakaspolkujen ja palvelupiirustusten, laatimisesta.
- Kyky tulkita laadullisen ja määrällisen tutkimuksen dataa.
- Erinomaiset kirjalliset ja neuvottelutaidot.
- Brasilian yleisen tietosuojalain (LGPD) tuntemus.
- Englannin kielen keskitasoinen taito.
- Espanjan kielen keskitasoinen taito.
- Edistyneet Microsoft Office -taidot, mukaan lukien PowerPoint, Excel ja Word.
- Strateginen ja järjestelmäkeskeinen ajattelutapa.
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot.
- Selkeät viestintätaidot sekä kyky kouluttaa muita ja jakaa osaamista.
- Tehokas priorisointi ja organisointi sekä sopeutumiskyky muutoksiin.
- Vuorovaikutustaidot, tunneäly ja konfliktien sovittelutaidot.
- Luova ajattelutapa ja sitoutuminen jatkuvaan oppimiseen.
Edut
- Yhteistyö osuuskuntamuotoisen sopimusmallin kautta.
- Tietokonelaitteiden hankintojen korvaaminen.
- Kotitoimistolisä.
- People Hub -etuklubi.
- Henkilökohtaisesti omistetun tietokonelaitteen käytöstä maksettava korvaus.
- Kortille maksettava kotitoimistolisä vapaasti käytettävänä saldona.
- DIT:n tilapäisen työkyvyttömyyden päiväraha.
- Vapaapäivä syntymäpäivänä.
- Anywhere Office -malli, joka mahdollistaa työskentelyn itselle sopivasta sijainnista.
- TotalPass.
- Koulutus- ja sertifiointimahdollisuudet.
- Colab+-paketti, joka tarjoaa pääsyn WellHubiin, Avusiin ja Starbemiin.